Инновационные способы онлайн-покупки очков


В этой статье рассматривается ряд интересных идей, которые, возможно, будут со временем реализованы и в оптической рознице

Не так давно любой способ покупки товаров в Сети считался инновационным. Ведь прежде люди не представляли себе никаких других возможностей что-либо приобрести, кроме как пойти в обычный магазин. Сегодня совершение покупок в интернет-магазинах - дело вполне обыденное. Однако появляются новые нетрадиционные решения, способные удивить даже продвинутых потребителей. К таковым относится, например, внедрение в сферу онлайн-шопинга голосовых технологий.

 

МОБИЛЬНЫЙ ШОПИНГ

Мобильный шопинг, то есть покупка чего-либо через Интернет с помощью мобильного устройства, например смартфона или планшетного компьютера, становится все более популярной во многих странах мира, в том числе в России. Пользователь подобных устройств совершает покупку, либо заходя на мобильные сайты онлайн-магазинов, либо используя специальные мобильные приложения. Пока эту область интернет-коммерции нельзя в полной мере назвать традиционной, однако она набирает обороты и вскоре таковой обязательно станет.

Согласно данным агентства Data Insight в 2016 году в России с помощью мобильных устройств было совершено 16% онлайн-покупок, причем для молодежи в возрасте до 25 лет смартфон уже стал основным устройством для их совершения. По сведениям компании Nielsen среди российских онлайн-потребителей 44% примерно раз в полгода пользуются мобильным устройством для приобретения товаров или услуг в Сети.

«В России пользователи не отличаются от покупателей на других крупных рынках электронной торговли и продолжают все чаще приобретать товары и совершать оплату с мобильных устройств - так быстрее и удобнее, - отмечает Владимир Малюгин, глава PayPal в России. - Это создает большие возможности для предпринимателей и разработчиков, но пока наша электронная торговля адаптирована к мобильному шопингу недостаточно». Как следует из вышеприведенного высказывания, тенденция перехода с персональных компьютеров на мобильные устройства в целях совершения покупок объясняется стремлением людей к упрощению процесса оформления заказов. Ввиду этого также вполне объяснимо, почему такие крупнейшие торговые площадки, как Amazon и eBay, предоставляют через свои мобильные приложения возможность подтверждения заказов всего лишь одним прикосновением пальца.

 

ГОЛОСОВОЙ ШОПИНГ

Если проследить за эволюцией нашего взаимодействия с электронными устройствами на протяжении последних 10-15 лет, то можно увидеть постепенный переход от кнопочного управления к сенсорному. Кроме того, начали появляться приложения с функцией распознавания речи, то есть настала эра голосового управления, а с ней появились и возможности для совершения покупок голосом, что является следующим этапом упрощения шопинга.

В связи с этим аналитики в области электронной коммерции прогнозируют, что со временем смартфоны будут вытеснены устройствами, способными распознавать речь и подсоединенными к «Интернету вещей» (англ. Internet of Things, IoT). К таким IoT-устройствам, в частности, относится разработанный компанией Amazon.com, Inc. прибор - смартколонка Echo, которая представляет собой «умного» помощника, реагирующего на голосовые команды и способного даже управлять «умным» домом. Серьезным конкурентом Amazon Echo выступает похожая разработка компании Google, а именно динамик с голосовым управлением Google Home. Возможно, этот новый продукт вскоре обгонит своего соперника, поскольку IT-гигант изначально выпускает его на рынок с поддержкой собственной поисковой системы.

Amazon Echo и подобные ему приборы позволяют совершать покупки голосом, и этой возможностью в западных странах уже пользуются порядка 19% онлайн-покупателей. Еще более явным образом эта тенденция проявляется среди представителей поколения милленниалов, то есть тех, кто родился в начале 1980-х годов и встретил новое тысячелетие в молодом возрасте. Характерной чертой этих людей является глубокая вовлеченность в цифровые технологии. Практически каждый третий из них (37%) в развитых странах часто или постоянно заказывает товары через устройство с голосовым управлением.

В настоящее время не все товары удобно заказывать голосом хотя бы потому, что устройства с голосовым управлением пока не предоставляют возможности увидеть изображение товаров и определиться с наиболее выгодной ценой. Кроме того, существуют некоторые недоработки в отношении конфиденциальности и безопасности такого шопинга. Однако специалисты активно занимаются устранением этих недостатков. Так, совсем недавно Amazon.com представила первое устройство из линейки Echo, оснащенное встроенным экраном, - Echo Show.

Чуть ранее компания анонсировала и такой девайс, как Amazon Echo Look, который хоть и не оснащен экраном, но совмещает в себе функции «умной» камеры и персонального стилиста. Сфотографировав своего владельца в разных образах, этот цифровой помощник на основе искусственного интеллекта может дать подсказки, которые помогут человеку улучшить свой внешний вид и стиль одежды, сделать его более уместным для той или иной ситуации. Данная разработка может оказаться перспективной и для онлайн-рынка модных очков.

 

ИНТЕГРАЦИЯ ОФЛАЙН- И ОНЛАЙН-ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Многим известно, что контекстная реклама, которую интернет-пользователь видит на различных сайтах, формируется главным образом на основании его запросов в поисковых системах, поэтому она с большой долей вероятности соответствует его интересам. Роботы отслеживают, какими видами товаров или услуг интересуется человек в Сети, на чем он дольше всего задерживается, и на основании этого относят его к той или иной целевой аудитории.

Не так давно в некоторых западных странах тот же принцип был применен для определения интересов посетителей обычных магазинов. С этой целью было разработано специальное приложение для смартфонов, позволяющее узнать, какие виды одежды или категории товаров человека интересуют больше всего. Система отслеживает, сколько времени посетитель торгового центра провел у тех или иных витрин. С учетом этих данных формируются таргетинговые рекламные предложения, включая информацию о распродажах и скидках на одежду, электронику и другие вещи, которыми он интересовался.

Можно себе представить, что со временем эту технологию возьмут на вооружение и крупные оптические сети, которые, помимо традиционных магазинов оптики, располагают интернет-магазинами. Ведь в результате анализа действий клиентов как на сайтах, так и в офлайн-салонах можно точнее определять их интересы и формировать рассылки со спецпредложениями, которые наверняка будут соответствовать их потребностям.

 

СИТУАЦИЯ НА РОССИЙСКОМ ОПТИЧЕСКОМ ОНЛАЙН-РЫНКЕ

Многие ведущие российские интернет-магазины очков и контактных линз стремятся учитывать важнейшие тенденции в развитии онлайн-торговли, в частности возрастающую популярность мобильного шопинга. У многих из них есть мобильные версии сайтов, а клиентам такого крупного игрока, как «Очкарик», доступно даже мобильное приложение. Успеху на российском оптическом онлайн-рынке также содействуют интуитивно понятный интерфейс сайтов, удобные фильтры для выбора товаров и несложный процесс оформления заказов.

Остальные из упомянутых в этой статье технологий пока еще ждут в России своего часа. Нельзя сказать, что технологии распознавания речи, с помощью которых на Западе успешно осуществляется голосовой шопинг, совсем не применяются в нашей стране. Они, например, помогают автоматизировать работу кол-центров многих банков и интернет-магазинов благодаря распознаванию ответов клиентов на определенные вопросы: о статусе заказа, об оценке качества обслуживания и т. д. Такая автоматизация работы кол-центров ведет к оптимизации затрат и экономии времени клиентов.

Алексей Айларов, директор компании Voximplant - разработчика облачной виртуальной АТС, позволяющей совершать звонки прямо из браузера, объясняет, что для активного развития голосового шопинга в России должно быть следующее основание, которое есть в развитых странах Северной Америки: автоматизированная работа с клиентами на всех стадиях, начиная с оформления заказа и заканчивая его доставкой адресату. В настоящее время российским лидером в распознавании речи является компания «Яндекс». Однако поскольку, в отличие от Amazon. com, она не ретейлер, то для внедрения своих технологических возможностей в онлайн-бизнес «Яндексу» понадобится сотрудничество с компаниями, предоставляющими свои товары и услуги в Сети.

Алексей Богачев, менеджер по развитию компании Plantronics, производящей гарнитуры для различных областей связи, считает, что из-за российского законодательства использование технологий распознавания речи в бизнесе не является перспективной затеей в нашей стране. В отличие, например, от США и Китая, у нас действуют более жесткие законы в отношении персональных данных, поэтому устройства, записывающие речь людей и передающие ее в Интернет, вряд ли кто-то будет выпускать в России. Кроме того, по мнению Алексея, российские пользователи гаджетов гораздо реже жителей западных стран обращаются к таким доступным виртуальным ассистентам, распознающим речь, как Siri, Google Now и Cortana, поскольку для них привычнее и проще запрашивать поисковые системы о чем-либо в письменной форме.

Как мы увидели, на сегодняшний день разработано немало технологий, способных оптимизировать бизнес в онлайн-сфере и сделать процесс приобретения в Сети товаров, в том числе очков и линз, еще более удобным. Однако не все такие технологии пока могут прижиться в России, и в этом не последнюю роль играют особенности российского законодательства и менталитет российского потребителя. Тем не менее плоды технологического прогресса проникают в массы, что заметно, например, по возрастающей популярности мобильного шопинга, поэтому рынок ждет еще немало преобразований, благодаря которым товары и услуги будут быстрее находить своих покупателей.

Текст: Александр Козловцев

Полная версия статьи, включающая все иллюстрации и сноски, опубликована в журнале «Веко» [2017. № 8 (212)].

По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:

  • Тел.: (812) 603-40-02.
  • E-mail: magazine@veko.ru
  • www.veko.ru

Наши страницы в соцсетях:

Copyright © РА «Веко»