Услуги оптической мастерской выходят на первый план

• АККУРАТНЫЙ СТАРТ
• РЕМОНТ ОЧКОВ – ПРИБЫЛЬНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ
• СОБСТВЕННАЯ МАСТЕРСКАЯ: ВЫГОДНО И НЕСЛОЖНО
• МАТЕРИАЛЬНАЯ СТОРОНА ВОПРОСА 
• СООТВЕТСТВИЕ НОВЫМ САНИТАРНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ

Несмотря на все еще нестабильную ситуацию с коронавирусом, поток клиентов в магазины оптики увеличивается, а с ним и число тех, кто нуждается в новых очках или в починке старых. В связи с этим роль оптической мастерской возрастет. Как после длительного простоя организовать работу мастерской, чтобы избежать ненужных проблем? О каких дополнительных услугах следует позаботиться и какие санитарные меры соблюдать? А если мастерской пока нет, то как в кратчайшие сроки ее организовать? Обо всем этом поговорим далее.

Аккуратный старт

Весьма важно знать о том, как правильно запускать станки, чтобы избежать их скорого выхода из строя, связанного с простоем. Как отмечает директор компании «ИнтерОПТИК-Сервис» Николай Иванидзе, часто к поломке оборудования приводит несоблюдение мастером стандартных правил его эксплуатации. В конце работы на станке мастер должен произвести чистку его рабочей камеры чистой водой и только после этого завершить рабочую смену. Иногда мастера торопятся домой и не успевают или забывают это сделать. В результате за ночь налет, оставшийся на поверхности элементов рабочей камеры, засыхает, и эта поверхность становится шершавой, как мелкая наждачная бумага. После включения станка это приводит к ускоренному износу и повреждению резиновых прокладок и сальников. Вода и шлак от линз проникают внутрь узлов и повреждают их.

Если же принять во внимание тот факт, что пандемия привела к неожиданной остановке работы многих мастерских, то поломка станка в начале эксплуатации после долгого перерыва может произойти не только из-за недостаточной очистки поверхностей, но и по ряду других причин. Например, длительный простой станка, работающего на замкнутой системе подачи воды (с помощью помпы), может привести к тому, что шлак от линз засохнет внутри шлангов или погружного насоса, и при запуске станка это вызовет нарушение целостности шлангов и поломку самого насоса. 

Поэтому перед тем, как продолжить использовать оборудование после долгого простоя, нужно убедиться в полной работоспособности всех его узлов, в том числе в устойчивости шлангов на гидроудар, корректности подключения электрокабелей. Кроме того, следует провести чистку рабочей камеры с применением проточной воды, чтобы смыть образовавшийся налет, смочить подвижные элементы и прокладки. Это позволит снизить риски повреждения ранее загрязненных узлов станка. Специалисты сервисных компаний также рекомендуют протестировать станок, используя функцию тестирования (самодиагностики) и провести калибровку оборудования. 

И даже если после принятия всех мер предосторожности избежать поломки все же не удалось, работникам мастерской не следует заниматься «самолечением», то есть ее устранением. «Мастера не до конца знают свое оборудование и поэтому обычно только усугубляют проблему, если сами хотят что-либо починить, – отмечает Николай. – Гораздо лучше позвонить в сервисный центр, который занимается обслуживанием конкретного оборудования, и получить пошаговую рекомендацию». 

Ремонт очков – прибыльное направление

Не секрет, что сегодняшний кризис привел к резкому падению доходов населения. Кроме того, люди могут опасаться приобретать новые очки, боясь заразиться коронавирусом. Поэтому на первый план выходит такая услуга, как ремонт имеющихся у пользователей очков, которая может принести любому салону дополнительные доходы и новых клиентов. 

Увы, далеко не все игроки розничного сегмента вполне это осознают. Руководитель компании «Глазко» Владимир Пан-Си-Хэ как-то раз принес в случайный московский салон свои нуждающиеся в пайке очки. Но мастер сказал ему, что сможет осуществить починку только через месяц. Сегодня мелкий ремонт многие магазины, в том числе московские, недолюбливают и поэтому вместо него пытаются навязать клиенту продажу новых очков, упуская тем самым хорошую возможность заработать на ремонтных услугах.

«Лет пять назад в работе салонов оптики произошел перекос в сторону открытия диагностических кабинетов при салоне и закрытия в нем мастерской, – говорит Николай Иванидзе. – Оптическая мастерская стала считаться вторичным по важности элементом, который может быть размещен на удалении от самого салона оптики или вообще передан на аутсорсинг. Возможно, этот факт и приводит к недооценке как значимости срочного ремонта очков на месте, так и ремонта очков в целом». 

К наиболее востребованным направлениям ремонта очков можно отнести следующие: пайка полимерных оправ, пайка металлических оправ, замена флексов в заушниках, замена шарнира для заушников пластиковых оправ. И, как показывает европейский опыт, совсем необязательно возлагать все ремонтные работы на мастера. «Простой ремонт, такой как замена винтов и носоупоров, могут во многих салонах сделать работники торгового зала, – объясняет Николай. – А для выполнения сложного ремонта мастеру нужны специальные приборы, комплектующие и дополнительное рабочее пространство. Иными словами, этот процесс нужно организовывать правильно либо не заниматься ремонтом вообще».

Если мастер не загружен основной работой, сборкой очков, то его свободное время можно эффективно использовать для выполнения ремонта очков. Но в оптической мастерской не всегда хватает свободного пространства для создания второго рабочего места. Этот процесс лучше доверить профессионалам, которые смогут все сделать с максимальной эргономичностью и наименьшими затратами. 

Конечно, прежде чем закупать дорогостоящее оборудование для ремонта очков, любому магазину оптики следует оценить ситуацию: будет ли этот ремонт востребован, есть ли поблизости сильные конкуренты и т. д. На первом этапе рекомендуется приобрести набор инструментов и комплектующих. Например, компания «ИнтерОПТИК-Сервис» уже предлагает своим клиентам два набора для ремонта очков в торговом зале при отсутствии собственной мастерской. На втором этапе можно заняться ремонтом полимерных оправ с заменой в них шарниров, а также заменой флексов. И на третьем этапе можно перейти к пайке всех видов металлических оправ и ювелирных изделий: для этого рекомендуется приобрести аппарат для лазерной пайки с микроскопом. 

Собственная мастерская: выгодно и несложно

Наличие у магазина оптики собственной оптической мастерской открывает для него немало дополнительных преимуществ. Главный плюс – это, конечно, самостоятельное, без посредников, выполнение заказов на очки в присутствии заказчика. В таком случае повышается оперативность работы и появляется возможность индивидуальной юстировки параметров оправы для оптимальной ее посадки на лице клиента. К тому же отпадает необходимость в курьерских услугах, оплата которых в течение года обходится в довольно приличную сумму, особенно для салонов, расположенных далеко от крупных городов. Также при наличии собственной оптической мастерской возможно полноценно развиваться в таком востребованном направлении, как мелкий и средний ремонт очков, о чем говорилось выше. 

Кстати, наличие мастерской по изготовлению очков может иметь для магазина оптики и весьма неожиданную практическую пользу. Как показал недавний опыт, тем из салонов, у которых были лицензированные кабинет диагностики зрения и оптическая мастерская, разрешили открыться еще в период карантина, тогда как салонам, осуществлявшим лишь торговую деятельность, администрация на местах не предоставляла такого права.

После стабилизации ситуации с коронавирусом многие владельцы салонов оптики наверняка начнут задумываться об открытии или расширении функций своей оптической мастерской. Времени на открытие мастерской нужно не так много. По мнению Алексея Воронова (компания «Оптитех»), если оптическая мастерская оснащается современным оборудованием, то чтобы в полной мере его освоить, требуется не более 5 ч. Управлять таким оборудованием несложно, поэтому острой необходимости в опытном мастере может и не возникнуть. Не следует забывать, что ценную помощь в обучении новичков оказывают и сами поставщики технологического оборудования.

И тем не менее случайного человека на работу мастером брать не стоит. Лучше искать того, кто ценит работу своими руками, ведь после выточки линз их затем нужно суметь вставить в оправу, да и различные виды ремонта также предполагают применение ручного труда. По мнению Николая, хорошими кандидатурами являются часовщики, ювелиры и другие специалисты, которые склонны к аккуратной работе, требующей сосредоточенности и внимания.

Материальная сторона вопроса 

Что же касается материальных затрат на оснащение оптической мастерской, то минимальный комплект нового современного оборудования обойдется в сумму от 1,2 млн руб. и выше. Стоимость владения оптической мастерской, включающая в себя техническое обслуживание станков (осуществляется один раз в три года), затраты на аренду помещения (при необходимости), коммунальные платежи, заработную плату мастера и приобретение всех необходимых расходных материалов и комплектующих, составит не менее 2 млн руб. за 3 года. Общие минимальные затраты по всем этим пунктам за период 3 года могут быть равны 3 млн руб. и выше*. 

_________________

* Приведенные в этом разделе расчеты предоставлены компанией «ИнтерОПТИК».

«Оптическая мастерская – это престиж салона оптики в глазах клиентов, как в случае с ресторанами, располагающими своей кухней, – говорит Николай Иванидзе. – И все же торопиться с решением не стоит. Если объем заказов небольшой, то о своей мастерской, возможно, пока думать рано. Лучше вначале набрать клиентуру». 

При каком же количестве заказов в день владельцу магазина оптики стоит задуматься о том, чтобы вкладываться в собственную мастерскую? При 5 заказах в день его затраты на нее окупятся максимум за 3 года. Если речь идет о 15 заказах в день, то, соответственно, время окупаемости сократится до 1–1,5 года. А вот при 20 заказах в день вложенные в мастерскую средства будут покрыты всего лишь за 1 год, после чего можно будет говорить уже о получении чистой прибыли.

Конечно, для многих салонов 20 заказов в день – недостижимый показатель, впрочем, при наличии нескольких торговых точек он станет вполне реальным. Но можно не особо «горевать» даже при 10–15 ежедневных заказах, ведь при таком объеме затраты салона на их выполнение будут соразмерны с затратами при сотрудничестве со сторонней мастерской. Вот только в последней за восьмичасовую смену квалифицированному мастеру – сборщику очков приходится изготовить от 50 до 100 заказов, порой одновременно трудясь на двух станках. Но чем больше заказов выполняет мастер за смену, тем сложнее ему отследить качество изготовляемых очков. Ясно, что при 10–15 заказах в день можно с более высокой вероятностью гарантировать превосходное качество конечного результата и, соответственно, удовлетворенность клиента своими новыми очками.

Соответствие новым санитарным требованиям

Основная трудность в вопросе соблюдения санитарных мер заключается в том, что, согласно данным ВОЗ, вирус COVID-19 может сохранять жизнеспособность до 72 ч на пластмассе и нержавеющей стали, менее 4 ч на меди и менее 24 ч на картоне. При этом отмечается, что данный вирус легко уничтожается при обработке поверхностей обычными бытовыми дезинфицирующими средствами, в том числе спиртосодержащими*. В отношении очков вполне приемлемы и другие способы дезинфекции. «Во многих оптических мастерских есть ультразвуковые ванны, которые могут быть использованы для дезинфекции оправ, – отмечает Николай Иванидзе. – Эта мера значительно снижает опасность инфицирования персонала». 

__________________

* См.: Заболевание, вызванное коронавирусом (COVID-19): Часто задаваемые вопросы // Всемирная организация здравоохранения [Электронный ресурс]. URL: https://www.who.int/ru/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses.

Для дезинфекции очков подходит также ультрафиолет. «На европейском рынке ультрафиолет используется давно для дезинфекции оправ, – отмечает Виталис Нарушис (компания «Русоптик»). – Однако с ним нужно быть очень осторожным: покупать такие лампы только у проверенных продавцов». 

А вот класть оправы из ацетата целлюлозы в горячую воду не рекомендуется, поскольку из-за этого они, как отмечает Владимир Пан-Си-Хэ, могут помутнеть. Также следует помнить, что и частая обработка ультрафиолетом может приводить к повреждению поверхности полимерных изделий. Поэтому Николай Иванидзе предлагает следующий выход: «В отношении оправ возможен комплексный подход: применение ультразвука с небольшим количеством ультрафиолета и с раствором для дезинфекции». Компания «ИнтерОПТИК-Сервис» до конца сентября 2020 года начнет продажи первого российского ультрафиолетового бактерицидного облучателя для дезинфекции оправ и очков, офтальмологических линз и пробных оправ. 

И конечно, всегда нужно помнить, что распространению инфекции внутри салона оптики позволит воспрепятствовать строгое выполнение правил гигиены рук и респираторной гигиены. Под этим подразумевается постоянное ношение всеми работниками масок (при необходимости и перчаток), а также соблюдение такой эффективной меры, препятствующей заражению COVID-19, как социальная дистанция между посетителями оптического салона, которая должна составлять не менее 1,5 м. Кроме того, в торговом зале и других помещениях салона, включая оптическую мастерскую, также следует применять специальные установки по дезинфекции воздуха. 

Итак, пандемия постепенно отступает, выпуск долгожданной вакцины обещает в обозримом будущем вернуть жизнь «на круги своя». В оптическом сообществе в связи с этим уже заметен переход от пессимизма к оптимизму. А потому самое время браться за дело и стремиться к новым горизонтам, достижение которых для многих, возможно, кроется в создании собственной мастерской.

ПОДГОТОВЛЕНО АЛЕКСАНДРОМ КОЗЛОВЦЕВЫМ НА ОСНОВАНИИ АВТОРИТЕТНЫХ МНЕНИЙ УПОМЯНУТЫХ В СТАТЬЕ ОПТИКОВ

Copyright © РА «Веко»

Печатная версия статьи опубликована в журнале «Веко»  [2020. № 7 (241)].

По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:

• Тел.: (812) 603-40-02.
• E-mail: magazine@veko.ru
• www.veko.ru

Наши страницы в соцсетях:

• vk.com/vekomagazine
• fb.com/vekomagazine