Мы продолжаем говорить о стиле в современной оптике вместе с Ольгой Щербаковой — оптическим стилистом, создателем сети салонов оптики Visio и бренда солнцезащитных очков и оправ Oliver WOOD. Сегодня хотелось бы акцентировать внимание читателей на том, что нового появилось в понимании очковой моды во время самоизоляции и как теперь выстраивать диалог с нашими клиентами.
- Как изменилось поведение клиента салона оптики?
- Что произошло с индустрией моды?
- «Девушка, а можно позвать оптического стилиста?»
- Какие бренды теперь лучше выбрать?
- Рекомендации салонам оптики
Потребительское поведение людей поменялось коренным образом. Клиенты стали более рациональными, импульсивный подход к совершению покупок, особенно модных товаров, отходит на второй план. Этот принцип срабатывает даже несмотря на то, что весь период самоизоляции мы провели в онлайн-среде.
Как изменилось поведение клиента салона оптики?
Давайте разберем этот вопрос на примере наших салонов оптики Visio. Как происходит процесс покупки оправы: человек знакомится с ассортиментом онлайн – на наших онлайн-витринах, сайте и в соцсетях, а затем приобретает готовое изделие офлайн, придя в салон оптики. Зачастую мы замечали, что клиенту удобно совершить онлайн-заказ, но забрать товар уже непосредственно в салоне, увидев изделия своими глазами и убедившись, что это «то самое».
Что произошло с индустрией моды?
Ответом моды на колоссальное воздействие пандемии стала популяризация стиля нормкор. Он характеризуется наличием базовых тонов: черный, белый, песочный, синий и их оттенков. В таком гардеробе мы найдем очень много одежды в пижамном стиле и направлении оверсайз. И это неудивительно. В какой еще одежде было бы комфортно проводить время на дистанционке?
«Девушка, а можно позвать оптического стилиста?»
Что касается очковой моды, то, разумеется, люди стали тратить больше времени на гаджеты. В связи с этим проблемы со зрением участились, мы наблюдаем рост количества пациентов с ухудшившимся зрением именно из-за экранов. Все больше людей нуждается в качественном подборе очков, ведь даже на удаленке, сидя на совещании в Zoom, мы демонстрируем портретную зону. Рациональный подход к совершению покупок здесь тоже дает о себе знать: клиент хочет получить грамотные рекомендации не только от врача-офтальмолога, но и от оптического стилиста, чтобы покупка очков была ненапрасной и чтобы они выполняли свои функции на 100 %.
Для развития очковой моды пандемия стала отличным временем, ведь именно сейчас потребитель принимает взвешенные решения о покупке, а не поддается сиюминутным желаниям и эмоциям. Покупатели чаще ориентируются на правила подбора и нуждаются в услугах оптического стилиста.
Какие бренды теперь лучше выбрать?
Мы заметили следующую тенденцию: все больше клиентов начали увлекаться русскими оптическими брендами. Этому есть несколько понятных причин: во-первых, их коллекции отличаются выгодной ценовой политикой, не уступая при этом в качестве зарубежным маркам; во-вторых, российские модели имеют очень стильное исполнение, не проигрывающее на фоне оправ широко известных брендов.
На наш взгляд, главное преимущество русских брендов заключается в индивидуальности подобранных коллекций. Возникает много аутентичных торговых марок, на которые стоит обратить внимание. Их ассортиментная матрица не так велика, но этим они и отличаются: клиенту становится гораздо проще идентифицировать себя.
Рекомендации салонам оптики
Итак, наши советы салонам оптики и их руководителям следующие:
- Широко демонстрируйте полный ассортимент вашего салона в онлайне, чтобы человек смог детально изучить ваш товар в комфортной для себя обстановке и не тратить на это время в реальности.
- Развивайте не только врачей, но и консультантов. Делайте из них настоящих оптических стилистов! Во время пандемии очковая мода шагнула далеко вперед, в том числе из-за требовательности клиентов к грамотному подбору. Докажите, что в вашем салоне оптики сервис – это не пустой звук.
- Аутентичность и индивидуальность очень востребованы в мире моды, в том числе и очковой. Не забудьте об этом, формируя свой ассортимент.
- Присмотритесь к отечественным брендам. Сейчас клиент не знает, что ему принесет завтрашний день, он боится рисковать. Делая акцент на известности бренда (если вы, конечно, не оптический салон премиум-класса с определенным портретом целевой аудитории), вы теряете своего рационального клиента, который сейчас нуждается в вашей гибкости.
Надеемся, что благодаря этой статье руководители салонов оптики оценят важность работы оптического стилиста во время пандемии и в каждом салоне появится сведущий в моде человек.
Текст: Ольга Щербакова
© РА «Веко»
Печатная версия статьи опубликована в журнале «Веко» [2021. № 2 (239)].
По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:
- Тел.: (812) 603-40-02.
- E-mail: magazine@veko.ru
- veko.ru
Наши страницы в соцсетях: