Бизнес-экосистемы: конкуренция только начинается!

• Что такое бизнес-экосистемы
• Примеры ведущих экосистем
• Применимость модели к оптическому бизнесу
• Опасность экосистем для оптического рынка
• Стратегии снижения рисков

Что такое бизнес-экосистемы

Понятие экосистем перешло в бизнес из биологии. В природе под экосистемой подразумеваются локальные сообщества организмов, существующих и функционирующих в тесной связи друг с другом и окружающей средой. По аналогичному принципу строится и бизнес-экосистема, представляющая собой набор сервисов, которые, принадлежа одной компании, гармонично взаимодействуют между собой в целях удовлетворения как можно более широкого спектра повседневных потребностей человека, будь то передвижение, еда, развлечения, получение информации и многое другое.

Экосистему в бизнесе отличает от множества разрозненных компаний различных секторов главным образом то, что она предлагает бесшовное решение, обеспечивающее легкий переброс пользователя из одного сервиса в другой. Тем самым экосистема как бы захватывает клиента в кольцо своих услуг, что дает ей конкурентные преимущества. Замыканию потенциального потребителя на сервисах какой-то одной экосистемы способствует также ее программа лояльности и единая платежная служба.

Экосистема позволяет собирать разнородные данные о потребителе, что ведет к индивидуализации и расширению ее предложений. И все они представлены под одним хорошо узнаваемым брендом, благодаря чему клиент ассоциирует входящие в экосистему сервисы с единой надежной компанией.

Но создание столь мощной и эффективной бизнес-машины по силам только компаниям с огромными ресурсами и информационными возможностями. И в первую очередь это касается IT-гигантов, поскольку любая такая экосистема своим возникновением обязана прежде всего развитию цифровых и онлайн-технологий (см. вставку «Примеры ведущих экосистем»).

Любая экосистема в бизнесе выстраивается вокруг клиента в целях удовлетворения как можно более полного спектра его потребностей

Примеры ведущих экосистем

Apple. Эта компания сформировала единое пользовательское пространство для владельцев гаджетов и предоставила им бесшовный доступ ко множеству услуг – от Apple TV и iTunes до системы мобильных платежей Apple Pay и кредиток Apple Card.

Xiaomi. Экосистема данного игрока включает в себя смартфоны, ноутбуки, часы, колонки, телевизоры, приставки, электросамокаты, «умный» дом Mi Home и все его элементы, начиная от бытовой техники и освещения и заканчивая «умными» замками и даже кошачьими туалетами.

«Яндекс». Сегодня все чаще можно слышать фразу «“Яндекс” – это наше все». Это и неудивительно, ведь в его единую экосистему сервисов входят такси, доставка, почта, музыка, виртуальный диск, онлайн-поиск, голосовой помощник и всевозможные приспособления для «умного» дома.

Сбербанк. Экосистема этого гиганта состоит из таких элементов, как «Сбермаркет», «Самокат», Delivery Club, видеостриминг Оkkо, аудиостриминг «СберЗвук», медиа-приставки Okko Smart Box, гиперлокальный поиск по картам 2ГИС, такси «Ситимобил», каршеринг YouDrive, электронная коммерция на базе «Сбермаркета» и др.

Вывод: из этих примеров хорошо видно, что в одной экосистеме можно собрать совершенно не связанные между собой сервисы. Однако их объединение только облегчает задачи как бизнесу, так и потребителю.

Применимость модели к оптическому бизнесу

Могут ли игроки оптического рынка перенять что-то полезное у рассмотренной выше модели бизнеса? С этим и рядом других актуальных вопросов мы обратились к таким опытным предпринимателям, как генеральный директор управляющей компании «ОДВ» (розничная сеть «Очки для Вас» и «Завод рецептурной оптики ОДВ») Михаил Фейгин (Екатеринбург) и управляющий партнер компании «Мед-Ин Оптика» Виктор Дибнер (Москва).

Михаил Фейгин

«Во всей этой теме прослеживается следующий важный принцип: компания, имеющая отношения с клиентами в какой-то определенной сфере, могла бы предоставлять им дополнительные услуги, используя для этого все свои возможности, – объясняет Михаил Фейгин. – В качестве наглядного примера можно привести предприимчивого спортивного тренера, который зарабатывает не только на тренировках, но и на продаже экипировки, на организации туристических поездок под эгидой спортивных сборов, на организации участия в турнирах»*.

«Данная тенденция в настоящее время ясно видна во многих сферах: происходит расширение спектра услуг вокруг какой-то основной темы, – продолжает Михаил. – Мы видим, что и многие оптики не просто подбирают очки, но стремятся специализироваться на всех возможных для них направлениях, касающихся товарной линии или ассортимента видов оказываемой помощи: на работе с солнцезащитными очками, с контактными и ортокератологическими линзами и на многом другом».

Виктор Дибнер

Вторя этим мыслям, Виктор Дибнер отмечает: «Основным и, пожалуй, единственным уроком, который оптика может извлечь из ситуации с бизнес-экосистемами, является максимальное расширение ею всех касающихся зрения направлений деятельности. Например, сейчас совместно с компанией CooperVision мы занимаемся внедрением сервиса MiSight, который связан с контролем прогрессирующей миопии и уже доступен нашим клиентам в салонах “Оптик Сити”».

«Применение же как таковой модели экосистемы в рамках оптического бизнеса не является рациональным, поскольку салон оптики – это узкоспециализированный бизнес, и в этот салон приходит человек за хорошим зрением, – поясняет Виктор. – Да и вряд ли кто-то из игроков нашего рынка способен на воплощение в жизнь такого масштабного проекта, как экосистема. В отличие от IT-гигантов, оптические салоны такими материальными ресурсами просто не располагают. Оптический бизнес не консолидирован, поскольку состоит из множества разрозненных игроков».

«Самыми яркими примерами воплощения в жизнь принципов экосистемы в оптическом секторе являются те игроки, бизнес которых включает в себя не только розничную сеть оптик, но также офтальмологическую клинику и собственное производство оправ, линз и другой смежной продукции, – говорит Михаил. – Что же касается экосистем от “Сбера”, “Яндекса” и подобных им, то их охват, конечно, гораздо более широкий, и для создания таких экосистем нужно располагать бизнесом огромных масштабов, который бы позволял инвестировать и развивать совершенно не связанные друг с другом направления. В оптической индустрии наиболее близок к этому, пожалуй, только концерн EssilorLuxottica».

Опасность экосистем для оптического рынка

Как мы увидели, ведущие бизнес-экосистемы поглощают все большее число различных, абсолютно не связанных друг с другом видов бизнеса. Попав под крыло такой экосистемы, они практически сразу начинают составлять серьезную конкуренцию остальным крупным игрокам рынка, которые специализируются в тех же направлениях. К недавним ярким примерам относятся «Яндекс.Лавка» (новый формат магазина у дома с бесплатной оперативной доставкой заказов) и «Сбер Еаптека» (аптека будущего, представляющая собой высокотехнологичный сервис с системой персональных рекомендаций).

«Если удается придумать новую интересную бизнес-модель, то под единым “зонтичным” брендом у нее есть больше шансов на успех, чем под малознакомой маркой, поскольку узнаваемость бренда является очень важным активом, – объясняет Михаил. – К тому же экосистема за счет своей Big Data способна обеспечить эффективную коммуникацию с массовым потребителем, а благодаря финансовому потенциалу – предложить ему ту или иную услугу за меньшие деньги, чем у конкурентов, или даже бесплатно. Неудивительно, что “Яндекс.Лавка” уже с первых дней появления составила серьезную конкуренцию в секторе доставки еды».

«Если однажды таким бизнесом стала онлайн-аптека от Сбербанка, то почему бы в один прекрасный день не появиться “Сбер Оптике”? – резонно замечает Виктор Дибнер. – И если “Яндекс” или “Сбер” захотят купить какую-то известную оптическую сеть или создать собственную, то у них есть для этого все ресурсы».

Стратегии снижения рисков

В связи с вероятностью захода в оптический бизнес какой-нибудь крупной экосистемы оптикам стоит заранее позаботиться о принятии мер в целях защиты своего бизнеса от столь серьезного конкурента.

Михаил, как и Виктор, также допускает вероятность появления в будущем гигантской онлайн-оптики от «Сбера» или «Яндекса». Однако, по его мнению, реализация таких прогнозов во многом будет зависеть от развития цифровых технологий, которые позволили бы на дистанционном уровне, без участия специалиста осуществлять подбор средств коррекции зрения. «Пока же вряд ли что-то может заменить традиционную процедуру подбора очков или контактных линз в кабинете оптометриста или врача-офтальмолога, – говорит Михаил. – И это служит только на пользу игрокам оптического рынка».

Кастомизированный подход к зрительным потребностям клиентов – одно из главных преимуществ игроков оптического сектора

«Таким образом, самым мощным нашим преимуществом перед цифровыми гигантами является кастомизированный подход к зрительным потребностям наших клиентов, – поясняет Михаил. – И поэтому уход в персонализацию – это то, что поможет нам и дальше взращивать в них лояльность».
Таким образом, мы видим, что во многих сферах оптического бизнеса требуется именно индивидуализированный подход к потребностям клиентов: взять хотя бы упомянутое выше направление по контролю прогрессирующей миопии или коррекция зрения многочисленной категории пациентов с пресбиопией. Строить же оптический бизнес главным образом на продаже ходовой оптической продукции – заранее провальное решение.

Виктор Дибнер обращает внимание еще на одну стратегию. «Что касается нашей оптической сети “Оптик Сити”, то сегодняшняя ситуация стала для нас большим толчком к развитию собственного онлайн-взаимодействия с потребителем: через сервис дистанционной примерки очков и расширение ассортимента для онлайн-торговли, то есть через усиление своего присутствия в интернете, – объясняет он. – Все это мы рассматривали в качестве своих долго­срочных планов, но в связи с последними событиями и пандемией ускорили их воплощение в жизнь».

Итак, мы обсудили секреты успеха ведущих бизнес-экосистем и увидели, что доступная салону оптики аналогичная бизнес-модель — это прежде всего полномасштабный охват всего спектра услуг, имеющих отношение к заботе о зрении и к созданию красивого образа за счет дополнения его модными очками. Немаловажным для игроков оптического рынка является также уход в персонализацию и усиление присутствия в интернете. 

Автор: Александр Козловцев

© РА «Веко»

Печатная версия статьи опубликована в журнале «Веко»  [2021. № 8 (252)].