Менеджер по развитию бизнеса рецептурных линз ООО «Завод рецептурной оптики ОДВ» Сергей Дементьев из-за проблем со зрением едва не стал пациентом невролога. Врач-офтальмолог Александр Кольцов объясняет, как смена зрительной среды активизирует скрытые проблемы и почему консультанту в салоне оптики так важно говорить с клиентом на языке его ощущений, а не диоптрий.
- Сезон отпусков, маскирующий зрительные проблемы
- «Я забыл надеть очки и чуть не пошел на МРТ»
- Разбор полетов: почему деревня лечит, а город калечит?
Сезон отпусков, маскирующий зрительные проблемы
Лето – горячая пора для оптического бизнеса. Но осень – время не менее жаркое, причем в самом прямом смысле. Именно в сентябре, когда все возвращаются из деревень, с морей и дач в душные офисы мегаполисов, в салоны оптики и кабинеты врачей-офтальмологов выстраивается очередь отдохнувших и загоревших с одной и той же жалобой: «Доктор, голова болит, глаза устают, а ведь летом все было нормально!».
В сезон отпусков актуальными становятся не только солнцезащитные очки и контактные линзы. Ведь каждый второй пациент с неоптимальной коррекцией зрения сталкивается в этот период с отсроченным эффектом. На свежем воздухе, среди бескрайних полей или морских горизонтов наш зрительный аппарат работает в режиме «энергосбережения». Но стоит вернуться в бетонные джунгли – и скрытые проблемы вылезают наружу в виде головных болей, рези в глазах и панических мыслей об МРТ.
Перед вами – два взгляда на одну историю. Сначала ее расскажет «обыватель», который едва не стал пациентом невролога. А затем слово возьмет эксперт, который объяснит, что на самом деле происходило с его зрением и почему эта история должна стать настольным кейсом для каждого консультанта в салоне оптики.
«Я забыл надеть очки и чуть не пошел на МРТ»
Сергей Дементьев:
– Дело было в начале сентября. Мы с семьей вернулись из деревни в Москву. Дети пошли в школу, взрослые вернулись к офисной рутине, раскидав коробки с урожаем по углам квартиры.
Спустя неделю я заметил странную закономерность: голова начинает болеть строго к обеду, как по расписанию. Никакой простуды и насморка нет. За компьютером боль усиливалась до тошноты. Я как типичный мужчина сначала махнул рукой: «Поболит и перестанет». Потом перешел на ибупрофен. Когда таблетки перестали помогать, в голову полезли нехорошие мысли: МРТ, сосуды шеи, невролог... Вдруг там что-то серьезное?
Будучи миопом и пользователем прогрессивных линз – аддидация у меня 1,5, я совершал фатальную ошибку, не отдавая себе в этом отчета. В деревне я мог смотреть поверх монитора на бескрайние поля. А в Москве за окном – только на стену соседнего дома. Более того, работая за компьютером, я часто просто снимал очки. Вблизи-то я и так вижу, зачем мне их надевать?
К счастью, перед тем, как бежать на томографию, я позвонил своему врачу-офтальмологу. Она выслушала, уточнила детали и поставила диагноз, который не требовал рецепта на лекарства.
– Сергей, ты где сейчас? Ага, в Москве. Поля видишь? Нет. Вот и не снимай очки. Вообще. Два дня наблюдаем.
Через два дня боль ушла. Полностью. Просто потому, что я перестал заставлять свою цилиарную мышцу «тащить» зрение на себе, лишив ее поддержки аддидации.
Разбор полетов: почему деревня лечит, а город калечит?
Александр Кольцов:
– История Сергея – очень интересная и одновременно поучительная. Она еще раз подтверждает: к рекомендациям специалистов все-таки стоит прислушиваться. Эти рекомендации выстраданы. Где-то – здоровьем пациентов, где-то – десятилетиями клинической практики. Звучит, может быть, жестко, но это правда.
Психологически обывателю проще доверять советам знакомых. Мы до сих пор не избавились от ощущения подвоха: кажется, что эксперт обязательно что-то продает, «втюхивает». А вот близкий человек – он выстрадал, он от чистого сердца рекомендует.
В этом кроется серьезная ловушка. У человека, который «выстрадал», могла быть совершенно другая патология. И его советы не просто не помогут – они могут увести в ложном направлении. Самая дорогая потеря в медицине – это упущенное время.
С точки зрения оптометрии и офтальмологии случай Сергея – классика. Я называю это эффектом «деревня скрывает, город проявляет».
На свежем воздухе, на отдыхе, у человека огромные зрительные резервы. Мы смотрим на широкие открытые пространства, взгляд скользит по горизонту, аккомодация расслаблена. В таком режиме даже некорригированный астигматизм, скрытая гиперметропия или анизометропия легко компенсируются организмом. Человек просто не замечает дискомфорта.
Но как только он возвращается в город, в офис, в режим интенсивной зрительной нагрузки на близком расстоянии, резервы истощаются. Организм больше не может держать оборону. И все те нюансы, которые были незаметны на отдыхе, начинают ярко себя проявлять. Головная боль к обеду – это классический симптом астенопии, результат перенапряжения цилиарной мышцы и срыва фузионных резервов.
Ситуация усугублялась тем, что Сергей – пользователь прогрессивных линз. Снимая очки за компьютером, он создавал искусственный дисбаланс. Мозг, привыкший получать поддержку аддидации +1,5, был вынужден напрягать аккомодацию так, как будто ему снова 20 лет. Отсюда и боль строго по расписанию – к середине дня мышца просто «перегревалась».
В деревне этот эффект сглаживался постоянной сменой фокусировки: поднял глаза и посмотрел вдаль на поля, потом опустил в монитор. В городе же взгляд упирается в стену соседнего здания, из-за чего глазные мышцы не получают физиологической разгрузки.
Эта история – готовый кейс для обучения персонала в салонах оптики.
О чем стоит предупреждать пациентов перед отпускным периодом
- Первое. Объясняйте пациентам не то, что надо носить очки, а почему надо. Используйте метафору смены среды: отпуск против офиса. Это понятно и наглядно.
- Второе. Проговаривайте режим ношения, особенно для сложной оптики. Фраза «носите постоянно» без объяснения причин не работает. Пациент должен понимать, что, снимая очки за компьютером, он заставляет глаза работать с двойной нагрузкой.
- Третье. Помните о сезонности. Сентябрь и октябрь – это время, когда в салоны приходят люди с жалобами: «После отпуска очки перестали подходить». На самом деле очки те же. Просто изменилась зрительная среда, и скрытые проблемы вышли наружу. Это идеальный момент для повторной диагностики и, возможно, подбора более точной коррекции зрения.
- И главное. Доверяйте своему эксперту. Выбирайте его осознанно и следуйте рекомендациям. Соседи и друзья не видели состояние вашей цилиарной мышцы и данные фороптера.
Итак, астенопия — не выдумка маркетологов. Это реальная боль, которую можно предотвратить одним простым действием — вовремя надеть правильно подобранные очки и не снимать их, даже когда кажется, что «и так видно». И если мы научимся доносить эту ценность без снобизма, а с пониманием человеческой психологии, клиент перестанет гуглить «почему болят глаза» и доверится тому, кто реально видит проблему насквозь — в прямом и переносном смысле.
Автор: Александр Козловцев
© РА «Веко»
Печатная версия статьи опубликована в журнале «Современная оптометрия» [2026. № 3 (180)].
Оформить подписку на бумажную версию – https://vekopress.ru/
Оформить подписку на электронную версию - https://magazine.ochki.com/
Наши страницы в соцсетях:
