Сегодня назрела необходимость в пересмотре образовательной парадигмы. Есть веские причины для отхода от традиционной модели обучения, основанной на повышении квалификации лиц, которые не связаны друг с другом в едином рабочем процессе. Замещение этой модели иным подходом — обучением всех членов команды одновременно — обещает быть успешным.
Командное обучение продиктовано духом времени
Имеются убедительные основания утверждать, что осознанное потребление в образовании мыслится сегодня именно в контексте командного обучения. В этом абсолютно уверен руководитель ресурсного центра (РЦ) «Московская школа медицинской оптики» Владимир Николаев, чьи соображения по данной тематике мы представляем далее.
Владимир Николаев
Во-первых, в пользу перехода от индивидуального обучения к командному свидетельствует прежде всего тот факт, что для предоставления потребителю такого конечного продукта, как, например, корригирующие очки, необходимо слаженное взаимодействие нескольких сотрудников салона оптики. Если же у них разный уровень квалификации и образования, такое взаимодействие может не сложиться и, соответственно, не будут достигнуты положительные результаты. Ведь даже если оптометрист безупречно проведет диагностику зрения и выпишет правильный рецепт на очки, качество конечного продукта может все равно оказаться низким в случае неправильных рекомендаций продавца-консультанта по выбору оправы, а также ошибки мастера при монтаже в нее линз. Иными словами, действия тех, от кого зависит качество конечного изделия, должны быть согласованными и компетентными на всех этапах обслуживания клиента, чему и призвано способствовать командное обучение.
Во-вторых, важным обоснованием целесообразности обучения специалистов не разрозненно, а в целом как команды является происходящий сегодня в медицине процесс персонификации, который не может не затрагивать и такую ее сферу, как оптическая коррекция зрения. В связи с этим процессом средства коррекции зрения – очки и такой их компонент, как очковые линзы, становятся все более сложными за счет применения при их изготовлении как новейших технологий для учета индивидуальных параметров зрения клиента наряду с анатомией его лица и условиями жизни, так и особого дизайна, определенных материалов и т. д. Соответственно, член команды, которому не хватает актуальных знаний о современной продукции либо умения с ней работать, не сможет обеспечить удовлетворенность потребителя ее качеством.
Привычные методы повышения квалификации работников салона оптики не «заточены» на восполнение пробелов в знаниях и навыках коллектива в целом. Их бессистемность ведет к тому, что они не способствуют превращению специалистов коллектива салона в слаженно действующую команду.
В чем заключается суть командного обучения?
Главной особенностью такого обучения является то, что к нему подключаются сразу все специалисты, объединенные друг с другом в одном рабочем процессе. В нашем случае это продавец-консультант, оптометрист и мастер – сборщик очков.
Начинается все с первого модуля – подтягивания знаний работников салона оптики, у которых на поверку они оказываются разноуровневыми, со значительными пробелами и в теоретической части, и в практических навыках, к общей базе. Объясняется такая неоднородность тем, что многих сотрудников салонов, включая мастеров, не только берут, что называется, с улицы, но и обучают собственными силами, то есть поверхностно, бессистемно. Поэтому работник не обладает глубоким знанием в своей области и, следовательно, часто действует некомпетентно.
Итак, вначале происходит приближение профессиональных знаний всех членов команды к единому достаточно высокому уровню. Затем, во втором модуле, командное обучение осуществляется персонифицировано – с учетом задач и функций каждого работника коллектива.
За таким профильным обучением следует третий, не менее важный модуль, прививающий членам команды навыки взаимопонимания и коммуникации друг с другом. Причем речь идет о взаимодействии в целях достижения качественного результата, когда продавец-консультант рекомендует клиенту именно ту оправу, благодаря которой функционал назначенных оптометристом линз реализуется в максимальной степени, а мастер, также, что называется, с полуслова понимая действия оптометриста, в полной мере воплощает все его задумки в конечном продукте, то есть в корригирующих очках.
Кроме того, назначение третьего модуля – выработать у учащихся способность правильно ориентироваться в предлагаемых оптической индустрией товарах. Для этого представители различных компаний проводят для них мастер-классы по той продукции, которая либо уже используется ими в салонах, либо в целом является передовой и востребованной. Цель всех мастер-классов – информирование и обучение, никому ничего при этом не навязывается.
Разумеется, при разработке этой новой, модульной методики обучения учтены все требования действующего профессионального стандарта в области оптометрии. И как указано выше, термин «командный» никак не исключает индивидуальный подход к образованию: все учащиеся будут продвигаться к профессиональному мастерству по своей индивидуальной «траектории» с учетом имеющихся у них задач и обязанностей.
Итак, персонифицированный подход к подготовке не просто отдельно взятых специалистов, а целых слаженных команд — это метод, который отвечает тенденциям времени и призван повысить продуктивность работы салона оптики. Несомненно, данная идея заслуживает пристального внимания нашего оптического сообщества с обсуждением рациональных предложений участников рынка по ее успешному воплощению в жизнь.
Подготовлено Эдуардом Агафоновым
© РА «Веко»
Печатная версия статьи опубликована в журнале «Современная оптометрия» [2023. № 2 (161)].
По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:
- Тел.: (812) 634-43-34.
- E-mail: magazine@veko.ru
- veko.ru
Наши страницы в соцсетях:
