Онлайн-ресурс как средство продвижения бизнеса салона оптики

• Полноценный онлайн-магазин
• Онлайн-витрина
• Средство продвижения бренда
• Площадка для коммуникации с клиентами

Полноценный онлайн-магазин

То, насколько полезным для салона оптики окажется такое дополнительное направление, как онлайн-торговля, зависит от серьезности подхода владельца бизнеса к развитию данного направления. «Можно, конечно, просто создать некую онлайн-витрину, где каждый товар будет представлен только одним его фото с указанием стоимости, – отмечает директор компании OpticBox Николай Ивановский. – Этот подход вряд ли окажется результативным. По-хорошему, любой товар, включая очки, нуждается в описании и представлении с разных углов зрения. А с посетителями такой витрины необходимо поддерживать коммуникацию, например отвечая на их вопросы в чате».

Если же говорить в целом, то, по мнению Николая, продавать очки в онлайне сложнее и затратнее, чем в магазине оптики. И самая главная здесь трудность – это невозможность живой их примерки клиентом на своем лице. В целях минимизации этого неудобства компания OpticBox внедряет разные вспомогательные инструменты. «Прежде всего, это наша онлайн-примерочная, позволяющая любому желающему воочию увидеть, как он выглядит в тех или иных очках, причем оправа на лице позиционируется с очень высокой точностью», – объясняет Николай.

В дополнение к этому компания предоставляет также услуги консультирования по стилю и по очковым линзам. В основу функционирования роботизированного стилиста заложен уникальный механизм машинного чтения по картинке или фотографии: устройство посредством специального алгоритма распознает тип лица клиента, а затем выбирает наиболее соответствующие ему по дизайну и форме модели очков. Высокая квалификация оптических специалистов OpticBox позволяет дать рекомендацию по любому рецепту и предложить оптимальный вариант линз. Команда OpticBox даже разработала полноценную систему изготовления очков по рецепту без личного присутствия заказчика, включающую в себя технологию точного определения такого важного для асферических и прогрессивных линз параметра, как установочная высота. «По нашему опыту, эти инструменты в совокупности значительно рассеивают неуверенность и страхи новичка в связи с первой покупкой очков в интернете», – подытоживает Николай Ивановский.

Конечно, осуществлять онлайн-продажу очков возможно и без столь основательного оснащения. «Тем не менее хотя бы такой ключевой инструмент, как онлайн-примерочная, у любого интернет-магазина очков быть должен, – уверен Николай. – В реальности же у игроков данного рынка даже она встречается крайне редко».

Онлайн-витрина

Ввиду высокой конкуренции в сегменте e-commerce многие оптики не считают целесообразным заниматься онлайн-торговлей очками и даже контактными линзами. В сфере контактной коррекции зрения конкурировать с ведущими интернет-магазинами и маркетплейсами мелким игрокам не представляется возможным ни по ценовому критерию, ни по их позиции в поисковых си­с­темах. «Что касается корригирующих очков, то на рынке едва ли представлены, по крайней мере в широком доступе, инструменты, позволяющие с достаточно высокой степенью точности осуществлять дистанционный их подбор, особенно в сложных случаях нарушения рефракции», – говорит генеральный директор компании «ОДВ» Михаил Фейгин.

Онлайн-витрина – отличное средство для правильного позиционирования салона оптики, которое нацелено на широкую аудиторию

«В большинстве случаев онлайн-продажи оптических товаров не являются особо результативными, – отмечает он, в первую очередь имея в виду онлайн-подбор корригирующих очков. – Если бы дела обстояли иначе, то маркетплейсы, наверняка, проявили бы к этой сфере повышенный интерес и мы бы уже стали свидетелями появления онлайн-салонов оптики от “Сбера” и “Яндекса”. Поэтому для многих, особенно для мелких игроков, вложения в развитие собственной онлайн-площадки как дополнительного канала сбыта оптической продукции могут не оправдаться. Другое дело – создание офлайн-салоном оптики собственной онлайн-витрины, где он себя сможет позиционировать и выкладывать различную полезную для потенциальных клиентов информацию».

Таким образом, используя качественный онлайн-ресурс, оптический салон сможет получать дополнительный поток клиентов. «Поскольку хорошие очки – это достаточно дорогой продукт, в поисках необходимой модели люди обращаются в интернет, – говорит Николай Ивановский. – И если на сайте салона оптики они находят подходящий товар за приемлемую стоимость, их приход в этот салон будет гораздо более осознанным и мотивированным. Более того, с помощью онлайн-витрины магазин может привлекать к себе не только проживающих по соседству с ним людей, но и потенциальных клиентов из разных районов города».

«Пользу от онлайн-витрины, как и привлекательность ассортимента салона оптики, можно повышать за счет включения в них различной сопутствующей продукции, – дополняет Николай. – Например, замечено, что в связи с ростом числа приходящих в салоны пресбиопов – людей в возрасте старше 45–50 лет – неплохим спросом пользуются слуховые аппараты».

Игра вдолгую

Следует учитывать тот факт, что ввиду высокой конкуренции в онлайн-сфере быстрых результатов здесь ожидать не приходится. «Это, что называется, игра вдолгую, – говорит Николай Ивановский. – Мало просто выложить на виртуальные полки фотографии и цены 100 моделей оправ, а затем забыть обо всем. Требуется постоянное обновление ассортимента, добавление на сайт полезных статей. Для посетителей должно быть очевидно, что ресурс живой. Также нужно использовать весь спектр рекламно-маркетинговых мероприятий: электронные рассылки, различные акции, бонусные программы и так далее».

Средство продвижения бренда

Директор OpticBox также объясняет: «Наличие онлайн-витрины у салона оптики имеет и свою “побочку”: человек, используя интернет, может легко сориентироваться в расценках на интересующие его товары, и если они по какой-то причине его не устраивают, в этот салон он вряд ли придет. Однако есть возможность дистанцироваться от какого-то широко доступного на рынке товара, если изделие с подобными характеристиками представить под частной торговой маркой, тем самым превратив его в уникальное предложение». В результате интернет-витрина становится эффективным средством продвижения бренда.

Еще более действенным инструментом для такого продвижения являются соцсети. «Раскрутка собственных брендов успешно осуществляется сегодня в соцсетях с использованием современного контента, с помощью блогеров и коллаборации с другими магазинами для того, чтобы зацепить целевую аудиторию, – говорит Михаил Фейгин. – В качестве яркого примера можно привести бренд оптики и солнцезащитных очков P.Y.E. Его создатели стремятся сделать свою продукцию привлекательной для молодой аудитории, пользуясь, в частности, “Инстаграмом”, откуда большой поток посетителей направляется в их салоны, интерьер которых также является образцом ультрасовременного стиля».

Соцсети – отличный инструмент для раскрутки собственных брендов

Итак, онлайн-канал – это весьма эффективное средство для масштабного позиционирования отдельных брендов. «Тем не менее, прежде чем начать развивать онлайн-направление, владельцу салона оптики следует оценить свои возможности, поскольку дело это довольно затратное, – поясняет Николай Ивановский. – Один известный мне салон ежемесячно тратит на продвижение своего аккаунта в “Инстаграме” порядка 250 тысяч рублей. Но, похоже, такие затраты вполне оправданные, поскольку с помощью этого канала он получает довольно солидный поток посетителей».

Площадка для коммуникации с клиентами

Онлайн-ресурс также может стать площадкой для успешной коммуникации между  салоном оптики и его целевой аудиторией, что будет содействовать продвижению его товаров и услуг. Руководитель отдела профессиональной поддержки компании CooperVision Максим Абрамов отмечает, что офлайн-салон оптики, куда клиент повторно приходит в лучшем случае раз в год, а то и раз в три-четыре года, едва ли может быть таким же эффективным связующим звеном, как онлайн-площадка. «Конечно, речь идет о качественном сайте, где, помимо инструментов для коммуникации, позволяющих общаться с потенциальными потребителями в реальном времени, доступны также различные полезные материалы, приводятся авторитетные мнения по часто задаваемым вопросам», – говорит Максим.

Также он объясняет: «Грамотно разработанный сайт помогает взращивать в клиентах доверие к салону оптики, формирует в них лояльность, благодаря чему они не только сами регулярно его посещают, но и рекомендуют его другим людям. К этому следует добавить развитие салоном собственных групп в соцсетях, с помощью которых сего­дня можно привлечь наибольшее число интернет-пользователей и легко направить потенциальных покупателей на сайт салона».

Ввиду вышесказанного было бы серьезным упущением для салона оптики не использовать потрясающие возможности, которые открывает Сеть в том, что касается расширения охвата целевой аудитории, повышения привлекательности продукции и услуг, улучшения эффективности взаимодействия с клиентами, а в некоторых случаях и запуска собственных онлайн-продаж оптической продукции. 

Автор: Александр Козловцев 

© РА «Веко»

Печатная версия статьи опубликована в журнале «Веко»  [2022. № 1 (255)].

По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:

• Тел.: (812) 634-43-34.
• E-mail: magazine@veko.ru
• veko.ru

Наши страницы в соцсетях:

• vk.com/vekomagazine
• fb.com/vekomagazine