Оптик-консультант: повышение квалификации или непрерывное обучение?

Мы все привыкли, что стандартные курсы повышения квалификации в среднем имеют продолжительность две-три недели. И действительно, такого срока вполне достаточно, чтобы специалист, который закончил медицинский ВУЗ или получил специальное, профильное образование, мог без проблем освоить новые знания, технологии и принципы работы. В оптической сфере такой подход хорошо себя зарекомендовал для оптометристов и мастеров-оптиков. При этом даже они никогда не ограничиваются таким непродолжительным, плановым обучением. Врачи и мастера всегда пользуются профессиональной литературой для работы в своей области, освежают знания и следят за новыми решениями и методами работы. Стоит отметить, что недостатка в источниках профессиональной информации у них нет, а опыт работы у таких специалистов часто измеряется десятками лет, что, несомненно, положительно сказывается на качестве их услуг и упрощает восприятие новых сведений. 

С консультантами дело обстоит несколько иначе. Ни для кого не секрет, что найти консультанта с медицинским образованием, да еще такого, который имел бы достаточный опыт работы в оптике, – невероятная удача. Конечно, если работодатель готов платить таким консультантам конкурентную заработную плату, найти их будет гораздо проще, но, как правило, средняя зарплата этой кадровой позиции меньше, чем такой специалист мог бы получать, работая, скажем, в частной стоматологии, где зарплата ассистента стоматолога в среднем составляет 35–55 тыс. руб. Именно поэтому консультантами в оптических салонах чаще всего работают люди без медицинского образования и без опыта работы в оптике. Разумеется, после приема на работу такого «специалиста» работодатель отводит какое-то время на его обучение, целью которого, чаще всего, является освоение минимальных знаний о коррекции зрения, имеющемся ассортименте и работе с контрольно-кассовым аппаратом. Для начала этого, возможно, и достаточно, но как быть с регулярной профессиональной подготовкой? Короткие, двухнедельные курсы повышения квалификации часто неэффективны для оптиков-консультантов с небольшим опытом работы. Да и для опытных консультантов такая ограниченная подача информации не всегда удобна, не говоря уже о том, что подобное обучение требует значительных вложений средств со стороны работодателя. А ведь не будем забывать и о том, что эта кадровая позиция в салоне оптики является самой ротационной. Консультанты чаще склонны менять место работы по разным причинам: не прижился в коллективе, не сложились отношения с руководством, захотел сменить род деятельности или нашел работу поближе к дому. В крупных городах эти проблемы особенно заметны, и совершенно понятно нежелание руководителей вкладывать средства в обучение сотрудников из опасения, что те в любой момент могут решить уволиться. 

Важным фактором, обусловливающим необходимость регулярного обучения консультантов, является и изменчивость самой сферы, в которой они работают, – постоянно появляются новые продукты, меняются тренды, и для успешной работы недостаточно просто прочитать этикетку товара или посетить какой-то информационный сайт. Будем честны: профессиональной литературы для оптиков-консультантов очень мало. Да и окажись она в изобилии – рассчитывать на то, что консультанты будут ее самостоятельно изучать, не приходится. К тому же проверить, насколько хорошо продавцы усвоили материал, довольно непросто. Однако выход из ситуации есть.

Сервис непрерывного и контролируемого обучения оптиков-консультантов направлен именно на то, чтобы предоставить им доступ к профессиональным знаниям удобным способом и в интересном для них формате. Предусмотрена также проверка знаний в виде тестов. Более того, мы позаботились о том, чтобы финансовая нагрузка на работодателя была минимальной. Сервис развивается постоянно, но уже сейчас его можно использовать для непрерывного обучения своих сотрудников. Такое обучение включает в себя:

• 10 выпусков учебных материалов для консультантов в год (в январе и августе учебных циклов нет, в связи с праздниками и отпусками);
• 10 онлайн-тестов к этим материалам и один годовой тест по итогам обучения;
• отправку результатов тестов руководителю по каждому подключенному к сервису сотруднику;
• сосредоточение всех учебных материалов и тестов в одном месте – на образовательном портале school.veko.ru.

Все учебные материалы содержат четыре основных раздела:

• Коммуникация и продажи.
• Современные технологии и материалы.
• Мода, бренды и тренды.
• Медицинские аспекты оптики.

Отдельный плюс – возможность для консультанта проходить такое обучение на протяжении всего срока работы в салоне оптики. Это позволит ему постоянно быть в профессиональном тонусе и не упускать из виду все современные аспекты своей работы. Именно такой формат, на наш взгляд, сможет удовлетворить потребность в обучении и актуализации знаний сотрудников, работающих с клиентами в оптическом салоне.

Стоимость годового обучения составляет 4 тыс. руб. за одного подключенного к сервису сотрудника. Это примерно 333 руб. в месяц. 

Выделим плюсы такого обучения для самих оптиков-консультантов:

1. Постоянный доступ к профессиональной информации, напрямую касающейся его работы.
2. Возможность регулярно получать новые знания и освежить те, что когда-то уже были освоены.
3. Мотивационная часть в виде теста несет в себе и дополнительную возможность закрепить материал.
4. Удобство обучения, ведь связаться с образовательным порталом можно с любого устройства и в какое угодно время.

Для руководителя также есть весомые аргументы в пользу онлайн-обучения сотрудников:

1. Не нужно самостоятельно искать полезную литературу для них в журналах и Интернете.
2. Не требуется следить за тем, прочитали ли они предложенный им материал, а если прочитали, то насколько хорошо его усвоили.
3. Возможность наблюдать за процессом обучения, ориентируясь на результаты их тестов.
4. Отсутствие риска невозврата больших вложений в обучение сотрудника, в случае если он уволится или уйдет в декрет.

Сервис непрерывного обучения нацелен именно на работу с оптиками-консультантами, и благодаря этому они вполне комфортно могут проходить обучение в таком ненавязчивом формате. Мы развиваем и будем развивать этот сервис для вас и дальше. 

Как было указано выше, cтоимость подключения к сервису одного консультанта составляет 4 тыс. руб. в год. Для наших подписчиков действует специальное предложение – 3500 руб. за каждого консультанта. Со следующего года планируется увеличение цен, поэтому успейте подключить своего сотрудника к программе прямо сейчас!

Консультация по проекту и вопросам подключения:

• Тел.: (812) 603-40-02.
• E-mail: magazine@veko.ru
• www.veko.ru

Наши страницы в соцсетях:

• vk.com/vekomagazine
• fb.com/vekomagazine