Оснащение мастерской и кабинета врача-офтальмолога в салоне оптики с ориентиром на эксклюзивность

• Оборудование для мастерской, или любой каприз за деньги клиента
• Оборудование для кабинета врача-офтальмолога – и здесь эксклюзивность возможна

Оборудование для мастерской, или любой каприз за деньги клиента

Виктор Ерохин	Евгений Чернышев

Cвоей информацией о том, какие эксклюзивные запросы от конечного потребителя поступают в салоны оптики и их мастерские в отношении изготовления очков на заказ, поделились преподаватели Московской школы медицинской оптики Виктор Ерохин и Евгений Чернышев. Они привели разнообразные примеры таких запросов:

• установка линз фигурной формы в оправы безободковой конструкции – в частности, могут потребоваться линзы в форме ромашки или с внутренними углами;
• установка линз в оправы с нестандартными креплениями, такими как фацет Step Bevel; фиксация элементов оправ безободковой конструкции в отверстия линз при помощи ультрафиолетового клея, например, в случае с оправами Lindberg; установка линз в оправы типа ic! berlin;
• установка линз в оправы из редко используемых материалов, например из рога или кости;
• изготовление очков с изменением формы оправы (полуободковой, безободковой конструкций) по желанию клиента;
• изготовление очков с изменением формы линз;
• обработка края очковой линзы с большой базовой кривизной;
• установка корригирующих линз в оправы с большим углом изгиба рамки;
• замена линз солнцезащитных очков на корригирующие, в том числе фотохромные;
• окраска линз в желаемый заказчиком тон или градиентное окрашивание;
• изготовление очков, у которых линзы нестандартной рефракции, например высокой (лентикуляры), а также призматические, с высоким значением цилиндра, имеющие большую разницу в рефракции правого и левого глаза;
• пайка и реставрация оправ заказчиков (требуют от исполнителя повышенного мастерства).

Основная часть вышеприведенных запросов относится к разряду эксклюзивных, поскольку большинство оптических салонов их получают довольно редко. При этом следует иметь в виду, что ключевыми факторами в выполнении таких запросов являются навыки и опыт мастера и других сотрудников салона оптики, подбирающих оправы.

Виктор Ерохин и Евгений Чернышев также ответили на вопрос: «Какие оптимальные наборы оборудования и инструментов могут понадобиться мастерской для удовлетворения особых запросов клиентов?» Они считают, что, как ни странно, для выполнения большинства упомянутых выше задач хватает минимального набора оборудования и инструментов. Их оптимальный перечень будут определять следующие факторы: объемы, которые должна выполнять мастерская, ассортимент оправ и линз, навыки мастера, наличие системы для обработки линз по краю.

По мнению Виктора и Евгения, если взять для примера мастерскую салона или салонов оптики в спальном районе Москвы, имеющую полный ассортимент оправ всех типов, то для такого варианта оптимальный набор оборудования будет следующим:

• система для обработки линз по краю с возможностью изготовления обратного фацета, со встроенной функцией сверления линз под оправу безободковой конструкции, со шлифовальным кругом под минеральное стекло и т. д. (такими возможностями располагает, например, оборудование Nidek, Essilor и других брендов);
• станок для ручной доводки линз;
• станок для ручного изготовления обратного фацета (хороший мастер поймет необходимость в этом пункте);
• диоптриметр;
• ручная дрель со штативом, как с координационным столом, так и без него;
• фен для нагрева полимерных оправ;

Опционально наши эксперты советуют рассмотреть следующее:

• станок для ручной полировки линз по краю;
• оборудование и расходные материалы для окраски линз;
• прибор для измерения интенсивности тонировки и степени защиты от ультрафиолета;
• ультрафиолетовую лампу.

Дополнительная рекомендация по станкам

Для эксклюзивных форм линз необходимо использовать станки с возможностью обработки линзы фрезой. Если поток заказов с оправами безободковой конструкции большой, то лучше использовать станок, который оснащен функцией изготовления отверстий.

Что касается инструментов, то Виктор Ерохин и Евгений Чернышев рекомендуют такой набор: отвертки (крест, плоский шлиц и торцевые основных размеров), щипцы и плоскогубцы для выправки оправ, кусачки для винтов, набор для сборки безободковых очков с креплением линз втулками, линейка, фломастеры для линз, напильник, пинцет под винты, ножницы, набор разверток, сферометр либо его аналоги, толщиномер, набор для измерения параметров посадки оправы, штангенциркуль, коврик для сборки очков.

Из расходных материалов важно иметь липкие сегменты двусторонние, односторонние и для сверхгидрофобных линз, адаптеры (блоки) для линз, шаблоны (на всякий случай), винты различного назначения, шайбы, гайки, втулки, а также наконечники, леску и набор сверл основных диаметров.

В качестве дополнительных принадлежностей Виктор и Евгений советуют использовать следующие: двусторонние прозрачные липкие уплотнители, силиконовый и/или ультрафиолетовый герметик, пружины для флексовых шарниров.

Николай Иванидзе

К обсуждению присоединился директор компании «ИнтерОПТИК-Сервис» Николай Иванидзе. Отвечая на вопрос: «Возможен ли эксклюзивный уровень услуг при отсутствии мастера в штате салона?», он сказал: «Роль мастера в магазине оптики растет параллельно с увеличением объема продаж индивидуальных корригирующих очков с прогрессивными и призматическими линзами. Мастер должен участвовать на начальном и завершающем этапах, оказывая услугу юстировки оправы с учетом особенностей конкретного клиента. Без этого трудно обеспечить ее правильную посадку и последующую разметку для центровки очковых линз в соответствии с современными требованиями. Клиенты очень часто пытаются вернуть полученные очки из-за дискомфорта при их использовании. Если очки были изготовлены корректно на основе бланка заказа, но были допущены ошибки, которые не видны в бланке, то удаленный мастер не волшебник – он ориентируется только на бланк заказа. А потом клиент носит очки на носу или меняет геометрию оправы так, чтобы она сидела удобно для него. Но это приводит к изменению положения линз относительно глаз, что в итоге сводит труд оптометриста на нет».

Взгляд на себя со стороны в эксклюзивных очках*

Благодаря сегодняшним технологиям 3D-моделирования клиенты некоторых салонов оптики могут увидеть себя со стороны (на мониторе компьютера) в тех или иных очках. Такие «визиоофисы» позволяют изменять форму линз у очков, примеряемых на цифровой копии лица пациента, а также поиграть с различными элементами его внешности – цветом волос, стилем прически и прочим – в целях создания образа, гармонирующего с новыми очками.

 * Комментарий Виктора Ерохина.

Далее Николай высказал мнение о том, насколько оказание эксклюзивных услуг оптической мастерской требуется сегодня для повышения конкурентоспособности оптического бизнеса. В частности, он считает, что многим салонам оптики среднего и высокого ценовых сегментов невозможно конкурировать с теми оптическими магазинами – своими соседями, у которых в штате имеется мастер и которые располагают дополнительным оборудованием для выполнения эксклюзивных заказов. Не говоря уже о чем-то особом, такие салоны не могут сделать заказ быстро, помочь клиенту с ремонтом, да и вероятность ошибок при подборе оправ для тех или иных линз у них гораздо выше.

Вывод из всего вышесказанного, на взгляд Николая Иванидзе, следующий: экономия на мастерской снижает конкурентоспособность, и многие владельцы салонов оптики это осознают. И понятно, что трудно содержать мастерскую, если есть только один такой салон. Однако оптические магазины, работающие «по старинке», постепенно закрываются, и на их место приходят те, руководители которых знают, что без вложений в конкурентоспособность выжить и развиваться дальше невозможно.

Оборудование для кабинета врача-офтальмолога – и здесь эксклюзивность возможна

Ниже приводим беседу с Николаем Иванидзе на данную тему.

—    Каким оборудованием актуально дополнить стандартный набор диагностического оборудования кабинета врача-офтальмолога или кабинета оптометрии салона оптики для повышения его эксклюзивности?

—    В современном кабинете врача-офтальмолога все чаще используются биометры с программным обеспечением для мониторинга переднезадней оси глаза – ПЗО и прогнозирования развития миопии у детей. Для контроля аккомодации и исследования рефракции у маленьких детей используются ретиноскопы и педиатрические авторефрактометры.

Три этих прибора не входят в Стандарт оснащения кабинета офтальмолога, который был утвержден в 2012 году и не корректировался уже 11 лет. Поэтому, к сожалению, не все врачи в полной мере используют современные приборы при диагностике зрения детей в рамках подбора им актуальных средств коррекции зрения. Возможность роста продаж индивидуальных жестких контактных линз за счет работы с детьми и подростками стимулирует руководителей салонов оптики расширять перечень подбираемых средств коррекции зрения и внедрять новые методики их подбора в практику специалистов этих салонов. Поэтому кератотопограф все чаще появляется в кабинете врача-офтальмолога при салоне оптики.

Непреложность оснащения по стандартам Минздрава РФ

Следует отметить, что у розничных продавцов чаще возникают проблемы не с нехваткой расширенного оснащения для выполнения эксклюзивных запросов, а с отсутствием каких-либо позиций из официальных Стандартов оснащения мастерской или кабинета согласно приказам Минздрава РФ. Такие пробелы случаются из-за финансовых или организационных проблем.

Следует помнить и о том, что в кабинете оптометрии нельзя использовать многие медицинские приборы, так как медицинский оптик-оптометрист не может выполнять большой перечень манипуляций, поскольку они доступны только врачу-офтальмологу. Но и для оптометристов все чаще владельцы салонов оптики закупают рабочие места и автоматические фороптеры, которые повышают скорость и комфортность обслуживания клиентов в кабинете оптометрии и выделяют его на фоне классических кабинетов с обычными подъемными столиками и наборами линз. Оба этих прибора не входят в стандарт оснащения кабинета простой коррекции зрения, или кабинета оптометрии, но они востребованы и оправдывают свое наличие в нем.

—    Предоставление каких дополнительных услуг возможно благодаря упомянутому вами оснащению?

—    Наличие биометра позволяет строить прогнозы развития миопии у ребенка с течением времени и отслеживать улучшение или ухудшение состояния. Наглядные графики дают возможность с большей вероятностью достучаться до родителей и убедить их в необходимости свое­временного лечения и профилактики зрения их детей.

Педиатрический авторефрактометр позволяет диагностировать аномалии рефракции и бинокулярного зрения у детей раннего возраста, исследование которых невозможно провести на стационарном авторефрактометре.

Наличие фороптера не приводит к тому, что набор линз и пробная оправа больше не нужны, но в связке с авторефкератометром и проектором знаков фороптер существенно облегчает работу оптометриста, что позволяет повысить производительность его труда.

—    Какие из дополнительных медицинских услуг позволят салонам оптики особенно выделиться на фоне конкурентов и обрести дополнительную степень лояльности пациентов?

—    Если у салона оптики есть лицензия на оказание медицинских услуг по офтальмологии, то целесообразно приобрести оборудование, предназначенное для охраны зрения детей, и провести дополнительное обучение врача-офтальмолога. В результате, помимо подбора средств коррекции зрения, этот салон сможет получать доход от проводимых процедур и повысит лояльность членов всей семьи с детьми. Вследствие роста проблем со зрением у детей и подростков спрос на такие услуги увеличивается, что при правильной организации бизнес-процессов позволяет за короткие сроки вернуть вложенные средства.

Другой востребованной услугой становится подбор индивидуальных жестких контактных линз детям и подросткам. На фоне снижения маржинальности от продажи мягких контактных линз внедрение данной услуги позволит не только повысить лояльность клиентов, но и увеличить доход салона оптики.

—    Что еще следует учитывать при организации кабинета врача-офтальмолога эксклюзивного уровня?

—    Медицинский кабинет сам по себе актуален при салоне оптики, так как без диагностики зрения сложно продавать индивидуальные средства его коррекции. Но вопрос в том статусе, который по факту есть у этого кабинета, и реально ли он медицинский или это фикция, обман покупателя. Очень часто, к сожалению, деятельность таких кабинетов не лицензирована, прием ведет человек в белом халате с какой-то «корочкой», оснащение не соответствует требованиям, и оборудование не допущено к использованию на территории РФ. В итоге кабинет вроде бы есть, но по факту непонятен результат и качество его работы.

—    Каковы ваши рекомендации по наиболее качественному предоставлению кабинетами врача-офтальмолога эксклюзивных услуг?

—    Владельцам салонов оптики я бы посоветовал не покупать мед­оборудование без регистрационного удостоверения, лицензировать медицинскую деятельность, повышать профессиональный уровень консультантов и медработников, планировать покупку оборудования заранее, так как сегодня санкции сильно затрудняют поставки приборов на территорию РФ.

Надеемся, что, несмотря ни на какие санкции, «не оскудеет земля русская» разного рода оптическими изысками. 

Подготовлено Александром Козловцевым

© РА «Веко»

Печатная версия статьи опубликована в журнале «Современная оптометрия»  [2023. № 5 (164)].

По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:

• Тел.: (812) 634-43-34
• E-mail: magazine@veko.ru
• veko.ru

Наши страницы в соцсетях:

• vk.com/actual_optometry
• t.me/actual_optometry