В современных условиях бизнес сталкивается со множеством вызовов: конкуренцией, быстрой сменой технологий, изменением потребительских предпочтений и клиентского поведения и нестабильной экономической ситуацией. Чтобы выживать и развиваться в таком окружении, предприниматели и управленцы должны обладать огромным набором знаний и навыков, способностью к стратегическому мышлению, умением быстро адаптироваться и принимать эффективные решения. В этом контексте особое значение приобретает пирамида логических уровней Роберта Дилтса, одного из первых разработчиков системы нейролингвистического программирования (НЛП), тренера, консультанта, автора более 40 книг по НЛП. С помощью его пирамиды можно не только структурировать мышление, но и найти оптимальные пути решения бизнес-задач.
- В чем польза работы с пирамидой Дилтса
- Описание пирамиды Дилтса
- Алгоритм работы с пирамидой
- Решение проблемы
- Заключение
В чем польза работы с пирамидой Дилтса
Для эффективного управления бизнесом требуется понимание глубоких причин происходящих процессов, способность видеть с самой высокой точки, «с вертолета» (helicopter view) и отмечать важные детали. Пирамида Дилтса позволяет структурировать эти уровни восприятия и выявлять ключевые моменты, на которые необходимо обратить внимание в процессе принятия решений.
Предприниматели и управленцы, используя этот инструмент, получают возможность:
1) четко определять цели и задачи компании на различных уровнях;
2) устанавливать связь между индивидуальными и корпоративными ценностями, что способствует повышению мотивации сотрудников;
3) быстрее и точнее находить корневые причины проблем и искать решения, направленные на долгосрочный результат;
4) разрабатывать эффективные стратегии воздействия на бизнес.
Описание пирамиды Дилтса
Пирамида состоит из шести взаимосвязанных уровней (рис.): если меняются верхние, то это влияет и на остальные. Главный секрет пирамиды звучит так: решение проблемы всегда находится на один-два уровня выше самой проблемы.
Для решения бизнес-задачи необходимо определить, что имеется у вас на каждом уровне, начиная с первого (нижнего), но прежде объясним их смысл.
1. Окружение (что я имею?) – физическая среда, обстоятельства, персонал, команда, бизнес-пространство, офис, магазин, партнеры, коллеги, сообщество и т. д.
2. Поведение (что делать?) – все наши действия: что делаем, когда контактируем с другими людьми, когда сталкиваемся с задачами, целями, новыми планами и т. д.
3. Способности (как я выбираю?) – навыки и умения, которые используются для выполнения действий, что приведет к достижению целей и решению задач.
4. Убеждения и ценности (во что я верю? почему?) – принципы и идеи, которые мотивируют и направляют нас, а также ограничивающие или блокирующие убеждения.
5. Идентичность (кто я такой?) – самоопределение и понимание своей роли в мире.
6. Миссия (для чего?) – высшая цель, ради которой человек действует, его жизненная философия.
Пирамида логических уровней Роберта Дилтса
Как уже сказано, уровни пирамиды Дилтса взаимосвязаны, и изменение на одном из них может повлиять на остальные. Например, изменение убеждений сотрудника может привести к изменению его поведения и, как следствие, к улучшению его профессиональных результатов.
Алгоритм работы с пирамидой
Для начала нужно определить проблему. Например, руководитель небольшой розничной сети хочет повысить продажи и расширить бизнес. Работая по данной пирамиде, рассмотрим этот запрос на всех уровнях.
Шаг 1. Сформулируйте проблему. Постарайтесь уйти от общих фраз и неясности конечного результата. Примеры неточной формы запроса: «Хочу больше продаж», «Хочу, чтоб сотрудники лучше работали», «Хочу, чтоб врачи стали лояльнее к клиентам». Примеры конкретной формулировки: «Задача повысить выручку на 20 % за n-й период», «Внедрить работу консультантов по технологии продаж», «Повысить конверсию после диагностики врача до 0,8 за n-й период» и т. д.
Шаг 2. Определите, к какому уровню пирамиды относится проблема (см. рис.). Пример: «В моей компании не те сотрудники», «К нам приходят не те клиенты», «Хочу поменять внешний вид салона и концепцию». Все эти варианты находятся на первом уровне «Окружение». Чтобы решить заданную бизнес-задачу, надо подняться на уровень выше, а значит, на второй уровень «Поведение».
Рассмотрим первую проблему «В моей компании не те сотрудники».
Уровень «Окружение»
- Мне не нравится, как работает часть персонала.
- Хочу работать в новом и крутом коллективе.
- Хочу больше прибыли и роста.
Уровень «Поведение»
- Пытаюсь искать новых кандидатов.
- Пытаюсь мотивировать людей на работу.
- Общаюсь с коллегами по этим вопросам.
Мы описали, что происходит сейчас с данным запросом. Когда мы пройдем все уровни выше, надо вернуться: формулировка второго уровня изменится.
Считается, что на первых двух уровнях функционируют большинство людей. Но мы с вами говорим об аудитории деятельных и активных людей, какими обычно являются бизнесмены и топ-менеджеры. Поэтому поднимаемся выше по логическим уровням.
Уровень «Способности»
Шаг 3. Определите, какие способности имеются в арсенале руководителя. Например, структурированность, нацеленность на результат, организованность, умение делегировать полномочия, мотивировать команду.
Что нужно прокачать для решения поставленной задачи?
1. Найти новые способы поиска крутых специалистов в области.
2. Внедрить технологии развития своих и обучение новых сотрудников.
3. Создать и ввести стандарты и регламенты и т. д.
Уровень «Убеждения и ценности»
Шаг 4. Здесь важно обнаружить свои ограничивающие убеждения – установки, которым мы неосознанно следуем. Они касаются нас самих, наших возможностей и мира вокруг. Эти убеждения могут быть негативными и ограничивающими наши действия, препятствуя нам в достижении своих целей. Например, убеждения: «Сейчас невозможно найти нормальных людей», «Все молодые сотрудники ненадежные», «Чтобы стать оптиком, нужны годы» и т. п. – могут помешать вам внедрить новые технологии и приведут к стагнации.
Формируйте убеждения и ценности. Например: «Для такого интересного бизнеса всегда найдутся люди, которые захотят расти и развиваться в данной профессии», «Наши ценности – помогать людям иметь хорошее зрение и решать свои зрительные и стилистические задачи».
Уровень «Идентичность»
Шаг 5. Какими вы должны стать, чтобы быть привлекательным для новых и крутых специалистов в своей компании? Ответы могут быть разные, но важно отметить разницу между вашей ролью сейчас и той, в какой вам предстоит быть для достижения своей задачи. Так же важно помнить, что в нашей жизни имеется большой набор ролей. Оцените, какую из них нужно применить в вашей ситуации.
Уровень «Миссия»
Шаг 6. Здесь важно ответить на самый сложный вопрос: «Зачем вам это?». Возможно, вы увидите для себя такие варианты, как реализация своей идеи, воплощение мечты, желание быть ценным и полезным, созидание, помощь, реализация и другое. Здесь у каждого могут обнаружиться разные стадии понимания миссии, и это нормально.
Принцип эффективности пирамиды Дилтса заключается в возможности решения бизнес-задачи за счет понимания проблемы в объеме. На медицинском языке: это не просто снятие симптомов, а постановка диагноза и решение корневой проблемы. Если схема решения вам кажется сложной, возможно, это и есть одно из ограничивающих убеждений. Лучший способ разобраться с ним – применить на практике пирамиду логических уровней. Предлагаю вам взять любую вашу бизнес-задачу и просканировать ее по всему алгоритму, описанному выше.
Решение проблемы
С помощью пирамиды Дилтса можно найти гибкие и адаптивные подходы к решению следующих проблем:
1. Отсутствие мотивации и вовлеченности сотрудников. Эти проблемы могут быть на уровне ценностей (4) (В скобках указаны номера уровней (см. рис.)) или идентичности (5); так можно оперативно скорректировать подход к мотивации персонала, повысить их вовлеченность и эффективность.
2. Конфликты внутри команды. Они часто возникают из-за несоответствия ценностей и убеждений (4). Используя пирамиду, можно выявить корневую причину конфликта и предложить решения, которые устранят его на глубинном уровне.
3. Неэффективные бизнес-процессы. Сбои могут быть на уровне навыков (3), убеждений (4) или даже идентичности (5) сотрудников, вовлеченных в процесс.
4. Стратегическое планирование. Пирамида позволяет более четко сформулировать миссию компании, определить ключевые ценности и стратегические цели, что облегчает процесс планирования и достижения поставленных задач.
5. Неспособность выявить корневые причины проблем. Понимание того, на каком уровне происходит сбой (окружение, поведение, способности, убеждения, идентичность, миссия), позволяет глубже анализировать ситуацию. Руководители используют пирамиду для диагностики проблем. Например, если уровень продаж низкий, внимание следует обратить не только на поведение сотрудников (2), но и на их способности (3), убеждения (4), а также на общую идентичность (5) компании.
6. Сложность с управлением изменениями. При внедрении изменений важно учитывать все уровни пирамиды. Например, если внедряется новый подход к работе, важно проработать не только обучение сотрудников, но и их восприятие изменений, ограничивающие убеждения, что поможет избежать сопротивления и повысить вовлеченность.
Заключение
Пирамида логических уровней – глубокая и многогранная техника, которая служит для понимания своей личности, бизнеса, команды. При помощи данной техники вы можете разобрать проблему на составные части и найти тот уровень, на котором проще всего ее решить. В современных условиях это мощный инструмент бизнес-коучинга для стратегического планирования и решения задач в целях движения вперед и устойчивого развития.
Применение пирамиды Дилтса в бизнесе требует времени и внимательности, однако результаты могут быть впечатляющими. Используя этот инструмент, предприниматели и управленцы могут более эффективно решать возникающие задачи, добиваться поставленных целей и обеспечивать долгосрочный успех своего бизнеса.
Автор: Мария Петрухина,
бизнес-тренер, коуч, директор и ведущая онлайн-школы «Фитнес продаж»
© РА «Веко»
Печатная версия статьи опубликована в журнале «Современная оптометрия» [2024. № 4 (169)].
По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:
- Тел.: (812) 634-43-34.
- E-mail: magazine@veko.ru
- veko.ru
Наши страницы в соцсетях:
