Так уж устроено, жизнь диктует нам новые правила и вызовы. То, что было эффективно и актуально еще вчера, сегодня дает сбои, а завтра уже нужно по-новому подходить к бизнесу. Как понять тенденции, определить тренды и где найти решение?
- Оптическая розница: актуальные тенденции
- Бизнес – это психология
- Зачем внедрять психологию в бизнес?
- Актуальные темы бизнес-психологии
- Ключевые запросы руководителей
Оптическая розница: актуальные тенденции
Оптический ретейл, безусловно, имеет свою специфику, но все же обладает теми же свойствами и параметрами, что и розничная торговля в целом. Опираясь на тренды развития ретейла, новинки в медицине, оптике, онлайн-торговле и сервисе, важно понимать, из чего складывается динамика развития отрасли.
Конкурентная среда будет усиливаться: на рынок приходят новые игроки, и все чаще среди них – бизнесмены и предприниматели, для которых оптика – это всего лишь вид продукции с определенной спецификой. К тому же из-за все еще незаполненных пробелов в законах о единых нормах ведения оптического бизнеса в эту область приходят люди, игнорирующие его базовые принципы. Например, работают без лицензий, продают сомнительные франшизы.
В салонах таких предпринимателей можно встретить оптометристов, консультантов, не прошедших специальное обучение, что, конечно же, в итоге приводит к падению имиджа салона оптики как заведения в целом среди населения. Отсюда так называемый эффект «выжигания поля»: эти «специалисты» транслируют конечному покупателю мысль о том, что очки стоят недорого, диагностика бесплатная, и получаемые результаты, очевидно, сомнительные.
Понимание реалий бизнеса, устройства организационной структуры и изучение тенденций наталкивают на идею активного внедрения бизнес-психологии для решения многих задач.
По первому образованию я инженер-технолог в оптико-электронном приборостроении и поэтому практикую системный подход. Получив большой опыт работы в оптических сетях и медицинском ретейле в компаниях с различной организационной структурой, я пришла к пониманию, что многие вопросы в бизнесе находятся совершенно в иной плоскости. В работе с людьми в наши дни нужны подходы и методы, которые основываются на знаниях психологии и сопряженных с ними навыках. Именно поэтому, закончив магистратуру по психологии, я хотела бы поделиться основными принципами бизнес-психологии и тем, чем они могут быть полезны бизнесменам.
Бизнес – это психология
В последнее время все больше бизнесменов становятся сторонниками профессионального регулирования и учета психологических процессов и проблем, которые имеются в любой организации. Выражение «бизнес – это психология» звучит как тезис, который принимается многими представителями российского бизнеса.
Сегодня организациям, занимающимся ретейлом, B2B, медициной, необходимы специалисты, которые применяют законы психологии. Согласитесь, странно в наше время не учитывать психологию в следующих процессах:
- поиске, адаптации и обучении персонала;
- формировании коллектива;
- построении коммуникации внутри компании и с покупателями;
- разработке клиентского сервиса;
- формировании навыков общения с поставщиками;
- ведении соцсетей;
- маркетинге.
Для повышения эффективности работы необходимы специалисты, обладающие еще и надпрофессиональными навыками (soft skills), которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми.
«Психология бизнеса – молодая, активно формирующаяся отрасль психологии, которая возникла на стыке нескольких гуманитарных дисциплин (психология, социология, экономика) под влиянием как новых теоретических и практических задач, стоящих перед современной психологией, так и развития социально-экономических аспектов общества, требующих психологического осмысления» (Психология бизнеса. Теория и практика / Под общ. ред. Н. Л. Ивановой, В. А. Штроо, Н. В. Антоновой. М.: Юрайт, 2017.).
Зачем внедрять психологию в бизнес?
Развитие с точки зрения психологии бизнеса важно для руководителей и бизнесменов, которые хотят роста за счет очевидных и понятных действий и изменений в бизнес-процессах; имеют желание меняться и готовы выстроить идеальную модель своего бизнеса; планируют и хотят внедрить нововведения в компании, но не знают, с чего начать; видят необходимость апгрейда себя, команды, компании, бизнеса.
Благодаря внедрению психологического подхода можно эффективнее решать следующие вопросы:
- Выстраивание коммуникаций внутри компании – требуются настройка командной работы, понимание задач и стандартизация процессов; повышение эффективности работы команды благодаря подбору персонала с учетом таких личностных качеств, как тип мотивации, темперамент, психотип, интро- или экстраверсия и многое другое.
- Выстраивание коммуникаций с клиентами – необходимо обучение сотрудников техникам общения в целях повышения эффективности работы команды и управления, а также развитие эмоционального интеллекта.
- Рост показателей продаж – нужна работа над пониманием, как выстраивать процесс системно, с чего начинать, что растить и как контролировать.
- Создание клиентского сервиса – необходимо настроить сервис в качестве продукта и конкурентного преимущества, а также удерживать заданный уровень.
Хотелось бы подчеркнуть, что включение психологии в бизнес-процессы – не дань моде, а возможность роста эффективности. И безусловно, выбор всегда за лидером компании: учитывать современные реалии или оставлять как есть.
Актуальные темы бизнес-психологии
- Life work balance (баланс работы и жизни).
- Выход из рутины, «операционки» и выгорания.
- Рост бизнеса в удовольствие.
- Умение слышать себя и иметь время на себя.
- Создание команды мечты.
- Понимание своих сильных и слабых сторон и умение использовать их для роста.
- Создание стратегии работы, которую будет желание реализовать.
- Наличие времени и сил на занятие здоровьем и хобби.
- Вдохновение на новые проекты.
Ключевые запросы руководителей
Частые вопросы, с которыми сталкиваются владельцы и руководители бизнеса и в решении которых используются методы бизнес-психологии:
- Эффективность. «Включение» навыков делегирования и коммуникации на уровне «врожденной базовой настройки».
- Коллективная работа. Описание бизнес-процессов компании и работа с ними, помогает выстроить коммуникации внутри группы; руководитель может создать систему, в которой сотрудники испытывают искренние чувства преданности и любви к компании.
- Организационная структура. Определение препятствий, которые могут снижать производительность и лояльность сотрудников, а также приводить к текучке кадров и финансовым потерям.
- Настройка продаж.
- Управление процессом продажи.
- Клиентский сервис.
- Работа в команде. Коммуникации, решение конфликтов, усиление сотрудников, лояльность, проактивный подход.
- Диагностика персонала.
Тема психологии в оптике затрагивает целый ряд вопросов, которые касаются структуры организации, развития, управления продажами, менеджмента, построения коммуникаций с клиентами и многого другого. Серия статей на эту тему поможет коллегам понять, насколько для них важен такой подход к работе и какую пользу они могут из него извлечь. До встречи в следующих выпусках!
Автор: Мария Петрухина,
бизнес-тренер, коуч, директор и ведущая онлайн-школы «Фитнес продаж»
© РА «Веко»
Печатная версия статьи опубликована в журнале «Современная оптометрия» [2024. № 3 (168)].
По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:
- Тел.: (812) 634-43-34.
- E-mail: magazine@veko.ru
- veko.ru
Наши страницы в соцсетях:
