Как салону оптики выделиться среди конкурентов? Можно ли ему предоставлять медицинские услуги и какие аспекты нужно учесть при их внедрении? Обсудим эти вопросы в очередном эссе.
- Актуальная бизнес-модель салона оптики
- Салон оптики как медицинский центр
- Какие медицинские услуги можно ввести в оптическом салоне?
- Как найти врача-офтальмолога для работы в салоне?
Актуальная бизнес-модель салона оптики
Деятельность салона оптики не ограничена только подбором средств коррекции зрения. И бизнес-модель, направленная на комплексный подход к вопросам зрения, наиболее оправдана в настоящее время.
Давайте жить в сегодняшних реалиях – формат салонов оптики как магазинов очень широко распространен. Помню, во время командировки в одном из не самых крупных российских городов я насчитала восемь салонов только на одной улице! Как же они выживают? Это то, что волнует меня по сей день.
Я достаточно долго и активно работаю в оптической сфере в качестве руководителя государственных и частных клиник и своей сети салонов оптики и вижу, как сильно поменялась эта отрасль за последние 20 лет. Если раньше конкуренция была развита слабо, оптики могли выставлять цены на очки и линзы практически «по своему желанию», то сейчас так не получится. Это связано со многими моментами.
Получила активное развитие интернет-торговля оптическими товарами. Причем если изначально онлайн-магазины реализовывали только контактные линзы, то сейчас в их ассортименте есть оправы и очковые линзы. Помню, какой резонанс это создало в нашей отрасли, как врачи активно боролись за то, чтобы продажа онлайн была хотя бы по рецепту. И что? «Да только воз и ныне там».
Кто смог перестроиться, тот выжил, кто не смог – разорился. Честно говоря, выход вижу именно в углублении медицинской, врачебной составляющей.
Стоимость товара – это категория, которую можно сравнить, и если цена на линзы меньше в интернет-магазине или салоне оптики на соседней улице, то клиент пойдет туда. А почему он должен остаться с вами и ехать с другого конца города, например, именно в ваш салон?
Ситуация меняется, если в вашем заведении работает врач, который является «центром притяжения». К эксперту, который качественно проведет осмотр взрослого или ребенка и правильно назначит лечение, пациенты придут, несмотря на транспортные трудности.
«У нас же не медицинская клиника, мы салон оптики и не ставим себе такой цели!» – часто слышу такое возражение. Конечно, сегодня можно работать только как магазин – продавать оптические товары и сопутствующие им. Но почему многие оптики так крепко держатся именно за это убеждение и не хотят активно вводить медицинские услуги? Давайте порассуждаем вместе.
Салон оптики как медицинский центр
Что останавливает владельцев оптических салонов открывать в них медицинское направление?
Нужно получить лицензию на оказание медицинских услуг. Салон оптики в формате магазина может работать и без получения соответствующих документов. Подбор очков часто проводится «на коленке», не врачом и не оптометристом, а просто «девочкой», которую обучили «нажимать кнопочки» на авторефрактометре и «подставлять стеклышки». Недавно ко мне обратились как раз из такого салона: его владельцы занимались продажей автозапчастей и решили расширить бизнес за счет открытия магазина оптики, они просили «быстренько обучить девочку». К сожалению, бывает и так. Поэтому часто в таких салонах «проверка зрения бесплатно при заказе очков». Еще бы, как брать деньги за то, чего быть не должно без лицензии ни при каких обстоятельствах?
Конечно, развивать медицинскую деятельность без лицензии никак не получится. Но это все-таки крайний вариант, такое встречается нечасто. В большинстве салонов лицензия и врачи все же есть. Что же мешает им развивать медицинское направление в этом случае?
Иногда владельцы салонов оптики говорят: «Мы не офтальмологическая клиника, для нее нужно дорогостоящее оборудование». Давайте считать. Если у салона есть лицензия, то есть и основные приборы: как минимум проектор знаков, щелевая лампа, авторефрактометр, периметр. Да, нет ОСТ с функцией ангиографии, каких-то других узкоспециализированных приборов, но насколько часто они нужны? Рентабельна ли покупка приборов? Или можно при необходимости отправлять пациентов в офтальмологическую клинику? Разумеется.
Что еще часто останавливает? Пациенты привыкли приходить в салон оптики только за подбором и покупкой средств коррекции зрения. Но это же вопрос времени. Если в салонах будет оказываться качественная офтальмологическая помощь, то это, с одной стороны, разгрузит узкоспециализированные офтальмологические клиники, а с другой – территориально приблизит врачебные услуги к населению.
Какие медицинские услуги можно ввести в оптическом салоне?
1. Подбор коррекции зрения – обычно есть.
2. Осмотр глазного дна. Нередко невропатолог назначает эту процедуру, а в поликлинику пациент попасть не может, особенно в настоящее время, когда система перегружена. В случае отсутствия проблем со зрением люди не очень хотят идти в специализированную клинику, да и необходимости такой часто нет.
3. Функциональная терапия. Процедуры показаны при достаточно обширном списке нарушений зрения, как в детском, так и во взрослом возрасте.
4. Контроль миопии. Если родители юных пациентов будут знать, что в салоне смогут не только подобрать очки, но и остановить близорукость, то это было бы здорово.
5. Детский прием. Практически все приборы, необходимые для осмотра детей, в салонах оптики есть. Чаще всего необходимо бывает докупить только кератотопограф для подбора ортокератологических линз.
Как найти врача-офтальмолога для работы в салоне?
И вот перед нами встает основная проблема: врачебную помощь невозможно осуществлять без непосредственно врача-офтальмолога. Но как привлечь специалиста в оптический салон? Есть несколько возможностей.
Во-первых, предложить врачу из поликлиники подработку. С утра он будет проводить приемы там, а потом приходить во вторую смену в салон. Вполне рабочий вариант, часто встречается. Но и нередко специалисты относятся к работе в оптическом салоне как к второстепенной, не утомительной, где пациенты не сменяются каждые несколько минут. Не всегда, конечно, так происходит, есть те врачи, кто использует эту возможность для получения дополнительных знаний. Тем не менее после 8 ч работы в поликлинике будут ли у врача силы на качественный труд в другом месте?
Во-вторых, найти молодого врача, недавно прошедшего обучение в ординатуре. Желание узнавать новое у него есть, силы тоже. Но в салоне, с моей точки зрения, будет мало пациентов с разнообразной патологией, больше с рефракционной. И молодой доктор не получит такого опыта, как в поликлинике или специализированной клинике. Конечно, это субъективное мнение.
И в-третьих, договориться с врачом-офтальмологом, вышедшим на пенсию. Конечно, бывает по-разному, но достаточно часто доктор уже не очень хочет получать новые знания, опираясь только на свой опыт. Не все и не всегда, но такой вариант тоже возможен.
Так что же делать? Вижу несколько вариантов, но идеального среди них нет, мне кажется. В каждом свои плюсы и минусы.
1. Учить «под себя», другого выхода нет. Причем хорошо, конечно, когда у доктора уже имеется опыт работы в поликлинике, но есть и желание получать знания в новой области. Но в обучение врача придется вложить ресурсы и материальные, и эмоциональные. Причем надо понимать, что он может перейти в другой салон или уехать в другой город, страну.
2. Врач-офтальмолог открывает салон оптики сам, работает один. Часто встречающийся вариант. Из плюсов – сам от себя доктор не уйдет. Но в случае своей болезни или по другим причинам работа салона остановится. Поэтому врачу все равно нужно набирать команду и находить общий язык с коллективом.
Какой же выход из ситуации? Вкладывать во врача и силы, и эмоции, и ресурсы, и деньги. Это окупается не только финансами, но и лояльностью клиентов.
Автор: А. В. Егорова,
канд. мед. наук, врач-офтальмолог (Ижевск)
© РА «Веко»
Печатная версия статьи опубликована в журнале «Современная оптометрия» [2021. № 9 (148)].
По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:
- Тел.: (812) 603-40-02.
- E-mail: magazine@veko.ru
- veko.ru
Наши страницы в соцсетях:
