Если мы серьезно задумаемся о том количестве вещей, которое производится, потребляется и выбрасывается, о загрязнении окружающей среды и последствиях этого на всех уровнях, то поймем, что разумное потребление — это не просто новый модный тренд, это важная мера, которая должна быть воплощена в жизнь.
Концепция осознанного потребления может быть реализована в оптическом ретейле на разных уровнях.
Начнем с идеологии. Конечно, если важность осознанного потребления пропагандируется в компании и является образом жизни ее сотрудников. Отсюда вытекают и стандарты работы, и, возможно, на первый взгляд незначительные, но важные мелочи.
Вообще, позиция компаний, которые имеют свои принципы и смело заявляют о них клиентам, достойна уважения. Примеров таких компаний много. В них практикуют помощь детям, слабовидящим и пенсионерам, проведение дней открытых дверей, недель контроля зрения, а также выезды в спецучреждения, в которых их ждет масса людей, нуждающихся в профессиональной консультации.
1. Концепция рабочего пространства
Если один из постулатов компании – служение общему делу, и идеология доносится от руководителя к линейному персоналу, в таком случае принципы разумного потребления могут быть очевидны на всех уровнях.
Вот некоторые их проявления:
- Поддержание чистоты и порядка в офисе.
- Сотрудники помогают компании решать не только вопросы самодисциплины, но и сократить расходы бумаги, «канцелярки» и избавиться от прочих лишних вещей.
- Автоматизация бизнес-процессов и четкие алгоритмы работы приводят к сокращению использования бумажных носителей и последующего их накопления. Отсюда порядок в делах и простота бизнес-коммуникации с клиентами.
- Электронные чеки, работа на планшетах, специальные приложения, напоминания и переписка с клиентами в мессенджерах, электронные лукбуки и каталоги, визуализация и прочее.
Все это не только является элементами разумного потребления и умного офиса, но и поддерживает высокий уровень компании в глазах ваших клиентов.
На бытовом уровне также возможен максимальный отказ от пластика. Напитки для клиентов в красивых чашках из фарфора и стекла вместо пластиковых стаканов, тканевые полотенца, а не бумажные, многоразовые бахилы, отказ от пластиковых пакетов, дешевой мебели и декора и так далее.
Конечно, можно возразить: это затратно по времени и требует дополнительных действий и средств. Или так: в чем смысл, если только наша компания создает такие стандарты работы, при этом никто вокруг не меняется, но, как говорил философ Лао-цзы: «Дорога в тысячу миль начинается с первого шага». Если вы определяете свою стратегию на разумное потребление и провозглашаете ее как ваши принципы, то, значит, им и надо следовать на всех уровнях.
Концепция «Бережливый офис» (см. рисунок) – это отдельная тема и даже жизненная философия. Ее можем затронуть в другой раз.
Составляющие концепции «Бережливый офис»
2. Концепция продуктовой матрицы
До ХХ века мода была медленной, поскольку на пошив одного костюма или платья уходили целые месяцы. Ткани стоили дорого, как и работа портных. Каждая деталь изделия выверялась так, чтобы оно идеально сидело по фигуре и было удобно в носке, для этого проводилось множество примерок.
Сегодня наоборот. Мода стала быстрой (fast fashion – англ. «быстрая мода»), и это является ключевой причиной наличия гор одежды у большинства, притом среди нее масса ненужного, которое порой так и остается нетронутым. И все равно люди продолжают покупать вещи.
Факт:
в Гонконге каждую минуту выбрасывают до 1400 футболок!
Серьезно вредит окружающей природе одежда массмаркета: производители снижают стоимость продукции за счет низкого качества. Такие изделия носятся до первой стирки и выбрасываются – это увеличивает объем отходов в разы и приводит к перепроизводству товаров широкого потребления.
Поэтому важно, чтобы байер – закупщик модной одежды в компании – четко представлял свою целевую аудиторию, понимал продуктовую матрицу, а также разбирался в стилистических направлениях. Когда ассортимент сбалансирован, закупки производятся исходя из соображений разумного потребления. Продуктовая матрица предполагает уход от дублирования похожих моделей, застревания в одном стиле, размытости понимания задач и желаний клиентов компании.
Ну и конечно, складирование, логистика накопление остатков, стоки и дисконты. Всего этого в оптическом ретейле можно избежать. Хотя в тех салонах оптики, где происходит обратная ситуация, наблюдается застой работы за счет сокращения трафика, неудовлетворенности персонала, снижение лояльности клиентов и, как следствие, всего процесса работы.
3. Концепция работы с клиентом
Итак, фабричное производство и развитие индустрии привели к перепроизводству. Сейчас в любом магазине клиенту представлен большой выбор товаров. Транслируется идея, что надо покупать все подряд и побольше. Способствуют этому скидки, выпуск новых и лимитированных коллекций, оформление витрин.
Профессиональная работа с клиентами – умение задавать им вопросы, формировать и выяснять их истинные потребности, подбирать для них продукцию, учитывая не только данные рецепта, но и особенности жизненного стиля, профессии, а также зрительные задачи. Подбирать оправу следует на основе стилистических решений.
Основной принцип разумного потребления: предпочитать качество количеству. Поэтому необходимо доносить клиентам идею, почему лучше покупать дорогие очки, какие преимущества несет их приобретение для качества жизни в долгосрочной перспективе и почему важно иметь выверенный «гардероб» для глаз. Именно это будет осознанным выбором человека – иметь очки под разные зрительные и жизненные задачи.
Нам важно в работе подвести клиента к осознанию того, что одних очков на все случаи жизни быть не может. Клиент должен сам сделать этот вывод, но при помощи, а не под давлением профессионала в салоне оптики.
Что важно транслировать клиенту салона оптики
Вот несколько правил осознанного и этичного потребления в индустрии оптики и моды.
Качество, а не количество
Уметь доносить ценность продукта, показать все его выгоды и преимущества. Вещь, за которую клиент заплатил достойную сумму, он ценит впоследствии выше, и приносит она владельцу больше пользы и радости.ТО очков
Предлагать УЗИ-чистку, уход, выправку оправы. Все это поможет клиенту пользоваться очками с удовольствием и дальше и, как следствие, повысит его лояльность именно к вашему салону оптики.Материалы изделий
Также важно рассказывать об используемых в производстве технологиях, красителях, материалах, о стандартах и нормах производства у того или иного бренда.Зрительные задачи и стилистические решения
Прежде чем клиент купит новую модель, необходимо помочь ему четко сформулировать, зачем нужны эти очки и в каких ситуациях он будет их использовать.Цена использования
Одни очки стоят 5 тыс. руб., и в них можно только работать с компьютером, по опыту, через год их надо будет менять. Другие – стоят 25 тыс. руб., но у них больше функций. Важно уметь считать с клиентом цену в использовании, а не в моменте покупки.Рацио, а не эмоции
Часто люди делают покупки под воздействием эмоций. Даже если вы столкнулись с таким высказыванием клиента, как «цвет оправы радует и дарит счастье», все равно хорошо бы обосновать клиенту и с медицинской, и со стилистической точки зрения выгоды его покупки.
Уже доказано, что большинство покупок люди совершают под влиянием эмоций, а не здравого смысла. Именно поэтому новая вещь радует недолго: эйфория часто сменяется сожалением об очередной бессмысленной трате, множится количество вещей, а с ним и недовольство. Внедряйте принципы разумного потребления — и будет меньше разочарования от впустую потраченных средств.
Автор: Мария Петрухина,
бизнес-тренер, коуч, директор и ведущая онлайн-школы «Фитнес продаж»
© РА «Веко»
Печатная версия статьи опубликована в журнале «Современная оптометрия» [2023. № 1 (160)].
По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:
- Тел.: (812) 634-43-34.
- E-mail: magazine@veko.ru
- veko.ru
Наши страницы в соцсетях: