Баннер МОК BBGR до rонца года

Предпосылки для успеха ремесленных предприятий


Мюнхенская компания «Service Barometer AG» провела опрос среди 653 немецких ремесленных предприятий касательно факторов, которые, на их взгляд, способствуют достижению коммерческого успеха

Результаты исследования «Manufactum»

Мюнхенская компания «Service Barometer AG», специалист в области проведения маркетинговых исследований и консалтинга, провела опрос среди 653 немецких ремесленных предприятий (к которым относятся и оптические предприятия) касательно факторов, которые, на их взгляд, способствуют достижению коммерческого успеха. Инициатором исследования, результаты которого позволяют судить о положении ремесленных предприятий сегодня, о перспективах на будущее, сильных и слабых сторонах ремесленных предприятий, является компания «Adolf Wu..rth GmbH & Co. KG». Участникам опроса предлагалось ответить на 190 вопросов, касающихся ориентации на потребителя, предложения услуг, кадровой политики, а также принципов управления. «Сравнение успешных предприятий с менее успешными дает возможность любой компании оценить собственные сильные стороны и собственный потенциал», - подытожил д-р Франк Дорнах, член правления «Service Barometer AG», говоря о целях опроса.

Итак, согласно результатам исследования, успешные предприятия четко реагируют на запросы своих клиентов. Работая с жалобами, они используют полученную информацию для улучшения качества оказываемых ими услуг, быстрее реагируют на жалобы, чаще проводят обучение персонала, способствующее формированию отношения, ориентированного на потребителя, чаще предлагают своим клиентам дополнительные сервисные услуги. К тому же на таких предприятиях сотрудников больше ценят и чаще премируют, что приводит к улучшению рабочего климата и значительному уменьшению текучки кадров.

Ближайшие события