BBGR_ALL_NCLUSIVE21

Компания «Опти-класс» подскажет, что делать, когда клиент недоволен


Вебинар «Клиент недоволен. Что делать?» раскроет секреты работы с жалобами клиентов

Если у вас бывают случаи недовольства клиентов и вы думаете о том, как предотвратить жалобы, компания «Опти-класс» приглашает вас на вебинар «Клиент недоволен. Что делать?».

Вебинар состоится 17 декабря 2013 года, с 9.00 до 11.00 (время московское). Его темы:

1. Как организовать работу с жалобами клиентов:

- схема работы с недовольным клиентом;

- документооборот внутри компании;

- комиссия по разбору жалоб клиентов (быстрое реагирование);

- регулярные отчеты, индивидуальная работа, коллективное обсуждение;

- организация системы контроля качества в компании «Очки для Вас» (Екатеринбург), интервью с Д. М. Фейгиным.

2. Пути предотвращения жалоб и недовольства клиентов:

- алгоритм оптометрического обследования;

- инструкция по разметке оправы.

3. Методики работы со стрессом:

- тест на стрессоустойчивость;

- несколько методик (упр. «Проблема»,  «Стресс-серфинг» и др.).

Стоимость участия при оплате до 4 декабря - 3 800 руб.;

  • с 5 по 13 декабря - 4 400 руб.;
  • с 14 по 16 декабря - 5 250 руб.

Запись вебинара (со всеми материалами) без онлайн-участия - 4 400 руб.

По окончании вебинара участники получат его запись и образцы документов: служебные записки, журнал учета жалоб, алгоритм подбора коррекции зрения, инструкцию по разметке оправы.

Отправьте заявку на участие по адресу: info@optiklass.ru

Задайте вопросы по тел.: 8 965 213 86 56.

Хотите узнавать новости раньше - подпишитесь на рассылку «Опти-класс»: http://optiklass.ru/

Подготовлено пресс-службой компании «Опти-класс»

Ближайшие события