Вебинар «Клиент недоволен. Что делать?» раскроет секреты работы с жалобами клиентов
Если у вас бывают случаи недовольства клиентов и вы думаете о том, как предотвратить жалобы, компания «Опти-класс» приглашает вас на вебинар «Клиент недоволен. Что делать?».
Вебинар состоится 17 декабря 2013 года, с 9.00 до 11.00 (время московское). Его темы:
1. Как организовать работу с жалобами клиентов:
- схема работы с недовольным клиентом;
- документооборот внутри компании;
- комиссия по разбору жалоб клиентов (быстрое реагирование);
- регулярные отчеты, индивидуальная работа, коллективное обсуждение;
- организация системы контроля качества в компании «Очки для Вас» (Екатеринбург), интервью с Д. М. Фейгиным.
2. Пути предотвращения жалоб и недовольства клиентов:
- алгоритм оптометрического обследования;
- инструкция по разметке оправы.
3. Методики работы со стрессом:
- тест на стрессоустойчивость;
- несколько методик (упр. «Проблема», «Стресс-серфинг» и др.).
Стоимость участия при оплате до 4 декабря - 3 800 руб.;
- с 5 по 13 декабря - 4 400 руб.;
- с 14 по 16 декабря - 5 250 руб.
Запись вебинара (со всеми материалами) без онлайн-участия - 4 400 руб.
По окончании вебинара участники получат его запись и образцы документов: служебные записки, журнал учета жалоб, алгоритм подбора коррекции зрения, инструкцию по разметке оправы.
Отправьте заявку на участие по адресу: info@optiklass.ru
Задайте вопросы по тел.: 8 965 213 86 56.
Хотите узнавать новости раньше - подпишитесь на рассылку «Опти-класс»: http://optiklass.ru/
Подготовлено пресс-службой компании «Опти-класс»
