Большинство недовольных клиентов могут остаться с вами и даже станут более лояльными, чем прежде!
Задумайтесь, а имеют ли ваши клиенты реальную возможность пожаловаться? Если да, то кому? Каков у вас механизм приема заявлений от клиентов? Кто и как рассматривает эти заявления?
Опасно прятаться за мнимым спокойствием: «У нас все хорошо! Никто не жалуется!»
Существует множество причин, почему клиент может быть недоволен изготовленными очками.
Согласно мировой статистике 96% ушедших клиентов не сделают вам ни единого замечания. Если только вы сами не поощряете их высказываться.
Наверняка вы слышали такие цифры:
- только три человека узнают о том, что вы сделали свою работу хорошо, зато 25 - о том, что вы сделали свою работу плохо.
Учитывая то, что люди скорее верят негативной информации, а положительную подвергают сомнению, весть о том, что с клиентом «плохо обошлись» разнесется очень быстро. Недаром говорят, что «слухи рушат банки».
Но есть и хорошие новости: 80% недовольных клиентов могут остаться с вами и даже станут более лояльными, если вы оперативно решите их проблему или конфликтную ситуацию.
Так что же делать, когда клиент жалуется? И как предупредить недовольство клиентов изготовленными очками?
Об этом мы будем говорить на вебинаре 17 декабря 2013 года, который пройдет с 9 до 11 ч (время московское).
Программу вебинара и условия участия смотрите здесь: http://optiklass.ru/239
По окончании вебинара участники получат запись вебинара и образцы документов: служебные записки, журнал учета жалоб, алгоритм подбора коррекции, инструкцию по разметке оправы.
Отправьте заявку на участие по адресу: info@optiklass.ru
Задайте вопросы по тел.: 8 965 213 86 56.
Хотите узнавать новости раньше, подпишитесь на рассылку «Опти-класс»: www.optiklass.ru
Подготовлено компанией «Опти-класс»
