Вебинар «Клиент недоволен! Что делать?» состоится 17 декабря в 9 ч утра
Часто ли жалуются клиенты на то, что очки им не подходят? Нет. Всего в 4 % случаев. Остальные 96% клиентов просто «забрасывают» эти некомфортные очки и перестают их носить.
Давайте подсчитаем. Если c жалобами к вам обращаются довольно редко, всего 1-2 раза в месяц, это значит, что реально недовольных может быть более 50 человек. Об этом стоит задуматься.
Поговорим об этом на вебинаре «Клиент недоволен! Что делать?».
Вебинар компании «Опти-класс» состоится 17 декабря с 9 до 11 ч (время московское).
Вы узнаете:
1. Схема работы с недовольным клиентом:
- Что такое «индивидуальная непереносимость»?
- Какие документы и зачем заполнять?
- Нужно ли обсуждать жалобы клиентов внутри коллектива?
- «Казнить нельзя помиловать» - что делать с виноватыми?
2. Интервью с Д. М. и М. Д. Фейгиными («Очки для Вас», Екатеринбург):
Как им удалось добиться точности изготовления очков?
- Система контроля качества в компании «Очки для Вас».
3. Пути предотвращения жалоб и недовольства клиентов:
- Может ли помочь Алгоритм оптометрического обследования?
- Как быстро и точно разметить оправу (вручную и с помощью видеосистем) - инструкция.
4. Как преодолеть стресс в ситуации, когда клиент недоволен и предъявляет жалобу?
- Тест на стрессоустойчивость.
- Несколько методик (упр. «Проблема», «Стресс-серфинг» и др.).
Стоимость участия при оплате до 4 декабря - 3 800 руб.,
- с 5 по 13 декабря - 4 400 руб.,
- с 14 по 16 декабря - 5 250 руб.
По окончании вебинара участники получат его запись и образцы документов: служебные записки, журнал учета жалоб, алгоритм подбора коррекции зрения, инструкцию по разметке оправы.
Если вы не можете принять участие в вебинаре он-лайн, закажите запись вебинара со всеми материалами (стоимость - 4 400 руб.) и смотрите его в удобное для вас время.
Напоминаю, вы можете подключить несколько компьютеров для участия в вебинаре. Стоимость вебинара указана для компании.
Отправьте заявку на участие по адресу: info@optiklass.ru
Задайте вопросы по тел.: 8 965 213 86 56.
Хотите узнавать новости раньше - подпишитесь на рассылку «Опти-класс»: www.optiklass.ru.
Подготовлено пресс-службой компании «Опти-класс»
