Кризис и снижение покупательской способности стали удобным оправданием неумения продавать товар
Вместо «экспертной» продажи осуществляется «обслуживание», продавец консультирует клиента, но не продает. И не даром оптики-консультанты стесняются называть себя продавцами.
Конечно, часто консультанты в салоне оптики наносят вред компании и тормозят продажи неосознанно. Они хотят работать и зарабатывать деньги, но опираются на свой «опыт», а не на технологии. Такие продавцы заранее «знают», что нужно клиенту. Беда в том, что они транслируют на клиента свои стереотипы, могут от души посоветовать не покупать «дорогой» товар или заменяют его «таким же» по более «демократичной цене».
Компания «Опти-класс» проводит диагностику проблем в продажах, выездные семинары и тренинги, мотивируя оптиков-консультантов менять шаблоны своего поведения на более результативные действия, используя профессиональные знания и выверенные на практике технологии.
Существуют два основных фактора, на которые стоит обратить внимание, заказывая тренинг по продажам. Во-первых, должна быть поставлена конкретная задача, основанная на анализе обстановки в компании. Во вторых, принимаясь обучать персонал, нужно четко понимать, что мешает росту продаж сегодня: низкая посещаемость салона или низкая конверсия. Если в первом случае следует применять маркетинговые инструменты, то во втором - выяснять причины, почему клиенты уходят, не сделав заказ. «Дорого!» и «Я подумаю...» клиент говорит только в том случае, если он не понимает ценности своей покупки.
На семинарах компании «Опти-класс» вы узнаете, что кроется за подобным возражением, «продуктовое» обучение (знание особенностей оптической продукции) сочетается с обучением выбора оптимальной технологии продаж, а также отрабатываются навыки презентовать товар так, чтобы у клиента не осталось сомнений в его необходимости
Закажите тренинг по продажам для своих сотрудников: info@optiklass.ru
Воспользуйтесь архивом записей вебинаров «Как работать с возражениями клиентов в оптике»; «Как работать с жалобами. Система контроля качества в оптике»: http://optiklass.ru/144
Задайте вопросы по телефону: +7 965 213 86 56.
Подготовлено компанией «Опти-класс»
