ИИ трансформирует офлайн‑магазины оптики

Согласно совместному исследованию ICSC и McKinsey & Co. «Шопинг в эпоху ИИ: переосмысление магазинов для новой эры» («Shopping in the Age of AI: Redefining Stores for a New Era»), физические магазины сталкиваются с масштабной трансформацией, и оптическая розница не останется в стороне. В основе перемен лежат три ключевых фактора, которые уже меняют поведение потребителей и требования к торговым точкам.

Ретейлерам необходимо активно работать над тем, чтобы сохранить актуальность своих физических магазинов на фоне растущего использования ИИ потребителями при взаимодействии с такими пространствами. 

Во‑первых, активно растет использование ИИ на всех этапах покупательского пути. Потребители всё чаще обращаются к интеллектуальным ассистентам, чат‑ботам и рекомендательным системам еще до визита в магазин. Это значит, что к моменту прихода клиента в салон оптики у него уже может быть сформировано мнение о моделях очков, типах линз или методах коррекции зрения.

Во‑вторых, повышаются ожидания покупателей в отношении прозрачности и удобства. Желания клиентов:

• получать исчерпывающую информацию о товарах (включая данные о материалах, покрытиях, особенностях посадки оправы);
• видеть четкое обоснование цены;
• быстро находить нужные решения – без долгих консультаций, если это не требуется.

В‑третьих, происходят сдвиги в покупательной способности и моделях потребления. Экономическая неопределенность заставляет людей тщательнее выбирать, на что тратить деньги. При этом растет спрос на персонализированные продукты и услуги – в салоне оптики это касается индивидуальных линз, эргономичных оправ и комплексных программ коррекции зрения.

Ввиду вышесказанного для оптических салонов будут полезны следующие направления развития:

• интеграция ИИ‑инструментов в процесс подбора (ассистенты, анализирующие зрительные привычки и рекомендующие линзы с учетом образа жизни);
• внедрение AR‑технологий для виртуальных примерок оправ и демонстрации эффекта разных типов линз (прогрессивных, спортивных, защитных);
• создание прозрачных цифровых профилей клиента (включающих в себя историю диагностики, предпочтения в оправах, параметры линз) с возможностью онлайн‑обновления и напоминаний о плановой проверке зрения;
• инвестиции в обучение персонала – не столько техническим навыкам, сколько умению работать с данными и выстраивать доверительные отношения на основе экспертных рекомендаций.

ИИ не заменяет физический магазин оптики, а трансформирует его суть. Выиграют те, кто сумеет превратить салон из точки продаж в центр экспертизы и персонализированного опыта, где технологии не заменяют специалиста, а служат инструментом для более точного и удобного решения проблем клиента.

Подготовлено OCHKI.com по материалам специализированных онлайн-источников
Перевод © OCHKI.com